Kdo je mimo rozvrh a jak probíhá dnešek
Zjistěte, kdo právě není tam, kde má podle směny být, jak si dnešní hovory stojí oproti prognóze a kdo by mohl přejít mezi příchozími a odchozími.
Kde to najdete
Hovory › Řízení personálu › Dnes
Otevřít tuto obrazovkuKroky
- Otevřete 📞 Hovory › Řízení personálu a zvolte kartu „Dnes“.
- Přečtěte si „Právě teď mimo rozvrh“: každý na směně, jehož stav neodpovídá, i s důvodem.
- Přečtěte si „Zbytek dne“: dosavadní hovory oproti očekávaným k tomuto okamžiku, upravený součet a doporučení.
- Přečtěte si „Přesouvat lidi mezi příchozími a odchozími“: navržené přesuny podle fronty. Nic se nepřesouvá automaticky.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Tolerance | Lidé jsou označeni až po několika minutách tolerance, uvedených na kartě. | 5 minut |
Řešení problémů
„Zbytek dne“ ukazuje „Pro dnešek neexistuje prognóza, se kterou by šlo porovnávat.“
Vytvořte dnešní prognózu v sekci Personál pomocí „Přestavět předpověď“.
Tipy
- „Přetížený provoz“ navrhuje přesčasy nebo stažení agentů z odchozích hovorů; „Nízký provoz“ navrhuje uvolnit hodiny.
Dobré vědět
- Přesun lidí je pouze doporučení.
Související návody
- Řízení personálu Řiďte dnešní obsazení: kdo je mimo rozvrh, jak si den stojí oproti plánu, pokrytí podle dovedností, výměny směn, přesčasy, dostupnost, docházka a týdenní vzorce.
- Personál Porovnejte potřebný personál s personálem naplánovaným na den, prohlédněte si rozvrh směn a jak přesně se dodržoval.