Personál
Porovnejte potřebný personál s personálem naplánovaným na den, prohlédněte si rozvrh směn a jak přesně se dodržoval.
Kde to najdete
Hovory › Personál
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete 📞 Hovory › Personál.
- Vyberte den výběrem data vpravo nahoře.
- Přečtěte si dlaždice: „Plánované intervaly“, „Málo lidí“, „Naplánováno dnes“ a pro správce a manažery „Náklady na kontakt“.
- Přečtěte si „Potřeba oproti rozvrhu“: pro každou půlhodinu počet lidí, který potřebuje prognóza, oproti lidem na směně. „Co s tím dělat“ vypisuje mezery.
- Zkontrolujte „Rozvrh směn“ a „Dodržování rozvrhu a vytížení“ pro daný den.
- Níže správci a manažeři plánují typy směn a pracoviště.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Výběr data | Den, který zobrazují všechny panely. | Dnes |
| Scénář | Otevře kalkulačku personálu (správci a manažeři). | — |
| Přestavět předpověď | Sestaví prognózu dne z historie. Zobrazuje se správcům a manažerům, když existuje příchozí fronta. | — |
| Barva dodržování rozvrhu | Zelená od 90 %, oranžová od 75 %, pod tím červená. | — |
| Barva vytížení | Zelená do 70 %, oranžová nad 70 %, červená nad 85 %. | — |
Řešení problémů
Zobrazí se „Pro tento den zatím není prognóza.“
Pro ten den nebyla sestavena žádná prognóza. Správce nebo manažer může kliknout na „Přestavět předpověď“ a sestavit ji z historie.
Zobrazí se „Na tento den není nikdo v rozvrhu.“
V rozvrhu nejsou na ten den žádné směny. Nejprve zařaďte do rozvrhu typ směny.
Zobrazí se „Pro tento den není zaznamenána přítomnost vůči směně.“
Nikdo se směnou v ten den zatím nezaznamenal přítomnost, takže dodržování rozvrhu nelze změřit.
Tipy
- Vysoké dodržování rozvrhu spolu s vysokým vytížením je signál vyhoření.
Dobré vědět
- „Přestavět předpověď“ se zobrazí až tehdy, když má pracovní prostor příchozí frontu; každá prognóza vychází z historie hovorů této fronty.
- Směny vytvořené zde se v rozvrhu zobrazí jako koncept.
Související návody
- Řízení personálu Řiďte dnešní obsazení: kdo je mimo rozvrh, jak si den stojí oproti plánu, pokrytí podle dovedností, výměny směn, přesčasy, dostupnost, docházka a týdenní vzorce.
- Fronty a SLA Sledujte čekající hovory, úroveň služby a probíhající hovory podle front a nastavte cíle, hodiny a směrování každé fronty.