Sehen, wer vom Plan abweicht und wie der Tag läuft
Sehen, wer gerade nicht dort ist, wo seine Schicht es vorsieht, wie die heutigen Anrufe im Vergleich zur Prognose laufen und wer zwischen eingehend und ausgehend wechseln könnte.
Wo Sie es finden
Anrufe › Personaleinsatz › Heute
Diesen Bildschirm öffnenSchritte
- Öffnen Sie 📞 Anrufe › Personaleinsatz und wählen Sie den Tab „Heute“.
- Lesen Sie „Gerade außerhalb des Plans“: jede Person in der Schicht, deren Status nicht passt, mit dem Grund.
- Lesen Sie „Rest des Tages“: die bisherigen Anrufe im Vergleich zu den bis jetzt erwarteten, die korrigierte Gesamtzahl und die Empfehlung.
- Lesen Sie „Personen zwischen eingehend und ausgehend verschieben“: vorgeschlagene Wechsel je Warteschlange. Es wird nichts automatisch verschoben.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Karenzzeit | Personen werden erst nach einigen Minuten Karenzzeit markiert; sie steht auf der Karte. | 5 Minuten |
Fehlerbehebung
„Rest des Tages“ zeigt „Für heute gibt es keine Prognose zum Vergleichen.“
Erstellen Sie die heutige Prognose unter Personal mit „Prognose neu aufbauen“.
Tipps
- „Überlastet“ empfiehlt Überstunden oder Agenten aus dem Outbound abzuziehen; „Unterausgelastet“ empfiehlt, Stunden freizugeben.
Gut zu wissen
- Das Verschieben von Personen ist nur eine Empfehlung.
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