Tko je izvan rasporeda i kako teče dan
Pogledajte tko trenutačno nije ondje gdje mu smjena kaže, kako se današnji pozivi odnose prema prognozi i tko bi mogao prijeći između dolaznih i odlaznih.
Gdje se nalazi
Pozivi › Upravljanje osobljem › Danas
Otvori ovaj zaslonKoraci
- Otvorite 📞 Pozivi › Upravljanje osobljem i odaberite karticu „Danas”.
- Pročitajte „Upravo sada izvan rasporeda”: svaka osoba u smjeni čiji se status ne podudara, s razlogom.
- Pročitajte „Ostatak dana”: dosadašnji pozivi u odnosu na očekivane do ovog trenutka, revidirani zbroj i savjet.
- Pročitajte „Premještanje ljudi između dolaznih i odlaznih”: predložena premještanja po redu čekanja. Ništa se ne premješta automatski.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Tolerancija | Osobe se označavaju tek nakon nekoliko minuta tolerancije, prikazanih na kartici. | 5 minuta |
Rješavanje problema
„Ostatak dana” prikazuje „Ne postoji prognoza za danas za usporedbu.”
Izradite današnju prognozu u odjeljku Osoblje pomoću „Ponovno izgradi prognozu”.
Savjeti
- „Pregrijano” predlaže prekovremeni rad ili povlačenje agenata s izlaznih poziva; „Podopterećeno” predlaže otpuštanje sati.
Dobro je znati
- Premještanje ljudi samo je preporuka.
Povezane upute
- Upravljanje osobljem Upravljajte današnjom popunjenošću: tko je izvan rasporeda, kako dan stoji u odnosu na plan, pokrivenost po vještinama, zamjene smjena, prekovremeni rad, dostupnost, prisutnost i tjedni obrasci.
- Osoblje Usporedite potrebno osoblje s osobljem zakazanim za dan te pogledajte raspored smjena i koliko su ga se ljudi pridržavali.