Personal
Vergleichen Sie das benötigte Personal mit dem für einen Tag eingeplanten, und sehen Sie den Dienstplan und wie genau er eingehalten wurde.
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Schritte
- Öffnen Sie 📞 Anrufe › Personal.
- Wählen Sie den Tag mit der Datumsauswahl oben rechts.
- Lesen Sie die Kacheln: „Geplante Intervalle“, „Unterbesetzt“, „Heute geplant“ und, für Admins und Manager, „Kosten pro Kontakt“.
- Lesen Sie „Benötigt gegenüber geplant“: für jede halbe Stunde die laut Prognose benötigte Kopfzahl gegenüber den Personen im Dienst. „Was dagegen zu tun ist“ listet die Lücken auf.
- Prüfen Sie „Dienstplan“ und „Planeinhaltung und Auslastung“ für den Tag.
- Weiter unten planen Admins und Manager Schichtmuster und Standorte.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Datumsauswahl | Der Tag, den alle Bereiche zeigen. | Heute |
| Szenario | Öffnet den Personalrechner (Admins und Manager). | — |
| Prognose neu aufbauen | Erstellt die Prognose des Tages aus dem Verlauf. Wird Admins und Managern angezeigt, wenn es eine eingehende Warteschlange gibt. | — |
| Farbe der Planeinhaltung | Grün ab 90 %, Gelb ab 75 %, darunter Rot. | — |
| Farbe der Auslastung | Grün bis 70 %, Gelb über 70 %, Rot über 85 %. | — |
Fehlerbehebung
Es erscheint „Noch keine Prognose für diesen Tag.“
Für diesen Tag wurde keine Prognose erstellt. Ein Admin oder Manager kann auf „Prognose neu aufbauen“ klicken, um eine aus dem Verlauf zu erstellen.
Es erscheint „An diesem Tag ist niemand eingeplant.“
Für diesen Tag stehen keine Schichten im Dienstplan. Tragen Sie zuerst ein Schichtmuster in den Dienstplan ein.
Es erscheint „Für diesen Tag ist keine Anwesenheit zu einer Schicht erfasst.“
Niemand mit einer Schicht an diesem Tag hat bisher Anwesenheit erfasst, daher lässt sich die Planeinhaltung nicht messen.
Tipps
- Hohe Planeinhaltung zusammen mit hoher Auslastung ist ein Warnsignal für Überlastung.
Gut zu wissen
- „Prognose neu aufbauen“ erscheint erst, wenn der Arbeitsbereich eine eingehende Warteschlange hat; jede Prognose wird aus dem Anrufverlauf dieser Warteschlange erstellt.
- Hier angelegte Schichten erscheinen im Dienstplan als Entwurf.
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