Ερωτήσεις και απαντήσεις
Διδάξτε στον πράκτορα ακριβείς απαντήσεις σε συγκεκριμένες ερωτήσεις.
Πού θα το βρείτε
Πηγές › Ερωτήσεις και απαντήσεις
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Στην πλαϊνή στήλη, ανοίξτε Πηγές › Ερωτήσεις και απαντήσεις.
- Αν έχετε περισσότερους πράκτορες AI, επιλέξτε τον πράκτορα στη λίστα πάνω δεξιά· οι πηγές ανήκουν σε έναν πράκτορα.
- Συμπληρώστε το Προσθήκη ερώτησης και απάντησης με μια Ερώτηση και την ακριβή απάντησή της και πατήστε Προσθήκη ερώτησης και απάντησης.
- Χρησιμοποιήστε το Δοκιμή ερώτησης στο Πηγές δεδομένων για να δείτε τι βρίσκει η βάση γνώσεων για μια ερώτηση.
- Πατήστε Αυτόματη βελτίωση για να τακτοποιήσετε όλες τις απαντήσεις· το Αναίρεση τις επαναφέρει.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Ερώτηση | Η ερώτηση που κάνουν οι καλούντες. | — |
| Απάντηση | Η ακριβής απάντηση που πρέπει να δώσει ο πράκτορας. | — |
| Αυτόματη βελτίωση | Συγχωνεύει διπλότυπα, διορθώνει τη διατύπωση, συντομεύει τις απαντήσεις για το τηλέφωνο και ελέγχει καθεμία με βάση τις πηγές σας. | — |
| Δοκιμή ερώτησης | Δείχνει τι βρίσκει η βάση γνώσεων αυτού του πράκτορα. Δεν γίνεται κλήση. | — |
| Αναζήτηση σε αυτές τις ερωτήσεις και απαντήσεις | Φιλτράρει τη λίστα. | — |
| Πηγές δεδομένων | Οι πηγές αυτού του πράκτορα ανά τύπο (Αρχεία, Ιστότοπος, Αποσπάσματα κειμένου, Ερωτήσεις και απαντήσεις, Εισαγωγή από το Notion), ο μετρητής αποθήκευσης του οργανισμού και το Επαναευρετηρίαση πράκτορα. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Εισαγάγετε και ερώτηση και απάντηση.»
Συμπληρώστε και τα δύο πεδία.
Συμβουλές
- Κάθε γραμμή σημειώνει από πού προέρχεται: εισήχθη από την εφαρμογή συνομιλίας, μαθεύτηκε από κλήση, αποθηκεύτηκε από άνθρωπο ή προτάθηκε από τις πηγές σας.
- Όταν ένα πλαίσιο λέει ότι οι πραγματικές κλήσεις δεν χρησιμοποιούν ακόμη αυτή τη βάση γνώσεων, ό,τι προσθέτετε αποθηκεύεται και είναι αναζητήσιμο, αλλά δεν διαβάζεται σε κλήση μέχρι να ρυθμιστεί η απάντηση AI για την υπηρεσία.
Καλό να γνωρίζετε
- Η αποθήκευση μοιράζεται σε όλους τους πράκτορες του οργανισμού: έως 3.000.000 χαρακτήρες συνολικά και έως 200.000 χαρακτήρες ανά πηγή (μια μεγαλύτερη περικόπτεται και η περικοπή εμφανίζεται).
- Τα μέλη μπορούν να διαβάζουν τις πηγές· μόνο οι επόπτες του χώρου εργασίας μπορούν να τις προσθέτουν, να τις αλλάζουν ή να τις διαγράφουν.
Σχετικοί οδηγοί
- Προσθήκη ερώτησης και απάντησης Δώστε στον πράκτορα την ακριβή απάντηση σε μια ερώτηση που κάνουν οι καλούντες.
- Αυτόματη βελτίωση των ερωτήσεων και απαντήσεων Αφήστε την AI να συγχωνεύσει διπλότυπα και να τακτοποιήσει τις απαντήσεις για το τηλέφωνο, χρησιμοποιώντας μόνο στοιχεία από τις πηγές σας.
- Έλεγχος του τι βρίσκει η βάση γνώσεων για μια ερώτηση Δείτε από ποια αποθηκευμένα αποσπάσματα θα απαντιόταν μια ερώτηση, χωρίς να γίνει κλήση.
- Προτάσεις Καλύψτε τα κενά στη γνώση του πράκτορά σας: ερωτήσεις των καλούντων που δεν μπόρεσε να απαντήσει και ερωτήσεις και απαντήσεις γραμμένες από τις πηγές σας.
- Πηγές γνώσης: επίλυση συνηθισμένων προβλημάτων Διορθώστε τα μηνύματα που μπορεί να εμφανίσουν οι σελίδες Πηγές κατά την προσθήκη αρχείων, σελίδων και άλλων πηγών.