질문과 답변
특정 질문에 대한 정확한 답변을 에이전트에게 가르칩니다.
찾는 위치
지식 소스 › 질문과 답변
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단계
- 사이드바에서 지식 소스 › 질문과 답변을 여세요.
- AI 에이전트가 여러 개라면 오른쪽 위 목록에서 에이전트를 선택하세요. 소스는 에이전트 하나에 속합니다.
- Q&A 추가에 질문과 정확한 답변을 입력한 뒤 Q&A 추가를 누르세요.
- 데이터 소스의 질문 확인하기로 질문에 대해 지식 베이스가 찾는 내용을 확인하세요.
- 자동 개선을 눌러 모든 답변을 다듬으세요. 실행 취소로 되돌릴 수 있습니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 질문 | 발신자가 묻는 질문. | — |
| 응답 | 에이전트가 해야 할 정확한 답변. | — |
| 자동 개선 | 중복을 합치고, 표현을 고치고, 전화에 맞게 답변을 줄이며, 각 답변을 소스와 대조해 확인합니다. | — |
| 질문 확인하기 | 이 에이전트의 지식 베이스가 찾은 내용을 보여 줍니다. 통화는 발생하지 않습니다. | — |
| 이 질문과 답변에서 검색 | 목록을 필터링합니다. | — |
| 데이터 소스 | 이 에이전트의 소스를 유형별(파일, 웹사이트, 텍스트 조각, 질문과 답변, Notion 가져오기)로 보여 주고, 조직의 저장 용량 미터와 에이전트 다시 색인을 제공합니다. | — |
문제 해결
“질문과 답변을 모두 입력하세요.”
두 칸을 모두 채우세요.
팁
- 각 행에 출처가 표시됩니다. 채팅 앱에서 가져옴, 통화에서 학습함, 사람이 저장함, 소스에서 제안됨 중 하나입니다.
- 배너에 실시간 통화가 아직 이 지식 베이스를 사용하지 않는다고 표시되면, 추가한 내용은 저장되고 검색할 수 있지만 서비스에 AI 응답이 설정되기 전에는 통화 중에 읽히지 않습니다.
알아 두세요
- 저장 공간은 조직의 모든 에이전트가 공유합니다. 전체 최대 3,000,000자, 소스당 최대 200,000자입니다(더 길면 잘리며, 잘린 사실이 표시됩니다).
- 멤버는 소스를 볼 수 있고, 추가·변경·삭제는 워크스페이스 매니저만 할 수 있습니다.
관련 사용 방법
- 질문과 답변 추가 발신자가 자주 묻는 질문에 에이전트가 말할 정확한 답변을 알려 줍니다.
- Q&A 자동 개선 AI가 중복을 합치고 전화에 맞게 답변을 다듬도록 합니다. 소스에 있는 사실만 사용합니다.
- 질문에 대해 지식 베이스가 찾는 내용 확인 통화를 하지 않고도 질문이 어떤 저장된 구절을 근거로 답변될지 확인합니다.
- 제안 에이전트의 지식 공백을 메웁니다. 발신자가 물었지만 답하지 못한 질문과, 소스를 바탕으로 작성된 Q&A가 대상입니다.
- 지식 소스: 자주 생기는 문제 해결 파일, 페이지 등 소스를 추가할 때 지식 소스 페이지에 표시될 수 있는 메시지를 해결합니다.