質問と回答

ステップ

1. サイドバーで ナレッジソース › 質問と回答 を開きます。
2. AIエージェントが複数ある場合は、右上のリストでエージェントを選びます。ソースはエージェントごとに保存されます。
3. 「Q&Aを追加」に「質問」と正確な回答を入力し、「Q&Aを追加」を押します。
4. 「データソース」の「質問を試す」で、ある質問に対してナレッジベースが何を見つけるか確認します。
5. 「自動改善」ですべての回答を整えます。「元に戻す」で元に戻せます。

この画面の設定

トラブルシューティング

ヒント

• 各行に出どころ（チャットアプリから取り込み、通話から学習、担当者が保存、ソースから提案）が表示されます。
• 「このナレッジベースは、まだ実際の通話では使われていません」というバナーが出ている場合、追加した内容は保存・検索できますが、サービスでAI応答が設定されるまで通話中には参照されません。

知っておきたいこと

• 保存容量は組織内のすべてのエージェントで共有します。全体で3,000,000文字まで、1つのソースは200,000文字までです（超えた分は切り捨てられ、その旨が表示されます）。
• メンバーはソースを閲覧でき、追加・変更・削除はワークスペースの管理者だけができます。

関連するハウツー

• 質問と回答を追加する 発信者がよく尋ねる質問に対する正確な回答をエージェントに教えます。
• Q&Aを自動改善する ソースの事実だけを使って、AIに重複をまとめさせ、回答を電話向けに整えます。
• 質問に対してナレッジベースが見つける内容を確認する 通話をせずに、質問がどの保存済みパッセージから答えられるかを確認します。
• 提案 エージェントのナレッジの不足を埋めます。発信者に答えられなかった質問と、ソースから書かれたQ&Aを扱います。
• ナレッジソース：よくある問題の解決 ファイルやページなどのソースを追加するときに、ナレッジソースの各ページに表示されるメッセージを解決します。