Perguntas e respostas
Ensine ao agente respostas exatas para perguntas específicas.
Onde encontrar
Fontes › Perguntas e respostas
Abrir esta tela
Passos
- Na barra lateral, abra Fontes › Perguntas e respostas.
- Se você tem vários agentes de IA, escolha o agente na lista no canto superior direito; as fontes pertencem a um agente.
- Preencha Adicionar pergunta e resposta com uma Pergunta e a resposta exata e clique em Adicionar pergunta e resposta.
- Use Testar uma pergunta em Fontes de dados para ver o que a base de conhecimento encontra para uma pergunta.
- Clique em Melhoria automática para ajustar todas as respostas; Anular as devolve.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Pergunta | A pergunta que quem liga faz. | — |
| Resposta | A resposta exata que o agente deve dar. | — |
| Melhoria automática | Junta duplicatas, corrige a redação, encurta as respostas para o telefone e confere cada uma com as suas fontes. | — |
| Testar uma pergunta | Mostra o que a base de conhecimento deste agente encontra. Nenhuma chamada é feita. | — |
| Pesquisar nestas perguntas e respostas | Filtra a lista. | — |
| Fontes de dados | As fontes deste agente por tipo (Arquivos, Site, Trechos de texto, Perguntas e respostas, Importar do Notion), o medidor de armazenamento da organização e Reindexar agente. | — |
Solução de problemas
"Insira uma pergunta e uma resposta."
Preencha as duas caixas.
Dicas
- Cada linha informa de onde veio: importada do app de chat, aprendida em uma chamada, salva por uma pessoa ou sugerida a partir das suas fontes.
- Quando um aviso diz que as chamadas ao vivo ainda não usam esta base de conhecimento, o que você adiciona fica armazenado e pesquisável, mas só é lido em uma chamada depois que o atendimento por IA for configurado para o serviço.
Bom saber
- O armazenamento é compartilhado por todos os agentes da organização: até 3.000.000 de caracteres no total e até 200.000 caracteres por fonte (uma mais longa é cortada, e o corte é mostrado).
- Os membros podem ler as fontes; somente os gerentes do espaço de trabalho podem adicioná-las, alterá-las ou excluí-las.
Guias práticos relacionados
- Adicionar uma pergunta e resposta Dê ao agente a resposta exata a uma pergunta que quem liga costuma fazer.
- Melhoria automática das suas perguntas e respostas Deixe a IA juntar duplicatas e ajustar as respostas para o telefone, usando só fatos das suas fontes.
- Conferir o que a base de conhecimento encontra para uma pergunta Veja de quais passagens armazenadas uma pergunta seria respondida, sem fazer uma chamada.
- Sugestões Feche as lacunas no conhecimento do seu agente: perguntas de quem liga que ele não soube responder e perguntas e respostas escritas a partir das suas fontes.
- Fontes de conhecimento: como resolver problemas comuns Resolva as mensagens que as páginas de Fontes podem mostrar ao adicionar arquivos, páginas e outras fontes.