Προσθήκη ερώτησης και απάντησης
Δώστε στον πράκτορα την ακριβή απάντηση σε μια ερώτηση που κάνουν οι καλούντες.
Πού θα το βρείτε
Πηγές › Ερωτήσεις και απαντήσεις
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Πηγές › Ερωτήσεις και απαντήσεις και επιλέξτε τον πράκτορα.
- Στο Προσθήκη ερώτησης και απάντησης, πληκτρολογήστε την Ερώτηση, για παράδειγμα Στέλνετε και στο εξωτερικό;
- Πληκτρολογήστε την ακριβή απάντηση που πρέπει να δώσει ο πράκτορας.
- Πατήστε Προσθήκη ερώτησης και απάντησης. Η ειδοποίηση γράφει Προστέθηκε.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Ερώτηση | Έως 500 χαρακτήρες. | — |
| Απάντηση | Κρατήστε την αρκετά σύντομη ώστε να λέγεται στο τηλέφωνο. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Εισαγάγετε και ερώτηση και απάντηση.»
Συμπληρώστε και τα δύο πεδία· το κουμπί Προσθήκη ερώτησης και απάντησης μένει ανενεργό μέχρι να το κάνετε.
Συμβουλές
- Οι ερωτήσεις των καλούντων που ο πράκτορας δεν μπόρεσε να απαντήσει εμφανίζονται στο Πηγές › Προτάσεις, έτοιμες για προσθήκη.
Καλό να γνωρίζετε
- Τα μέλη μπορούν να διαβάζουν τις πηγές· μόνο οι επόπτες του χώρου εργασίας μπορούν να τις προσθέτουν, να τις αλλάζουν ή να τις διαγράφουν.
Σχετικοί οδηγοί
- Ερωτήσεις και απαντήσεις Διδάξτε στον πράκτορα ακριβείς απαντήσεις σε συγκεκριμένες ερωτήσεις.
- Έλεγχος του τι βρίσκει η βάση γνώσεων για μια ερώτηση Δείτε από ποια αποθηκευμένα αποσπάσματα θα απαντιόταν μια ερώτηση, χωρίς να γίνει κλήση.
- Προτάσεις Καλύψτε τα κενά στη γνώση του πράκτορά σας: ερωτήσεις των καλούντων που δεν μπόρεσε να απαντήσει και ερωτήσεις και απαντήσεις γραμμένες από τις πηγές σας.