Întrebări și răspunsuri
Învățați agentul răspunsuri exacte la întrebări precise.
Unde îl găsiți
Surse › Întrebări și răspunsuri
Deschideți acest ecran
Etape
- În bara laterală, deschideți Surse › Întrebări și răspunsuri.
- Dacă aveți mai mulți agenți AI, alegeți agentul din lista din dreapta sus; sursele aparțin unui singur agent.
- Completați Adăugați întrebare și răspuns cu o Întrebare și răspunsul ei exact, apoi apăsați Adăugați întrebare și răspuns.
- Folosiți Verificați o întrebare în Surse de date pentru a vedea ce găsește baza de cunoștințe pentru o întrebare.
- Apăsați Îmbunătățire automată pentru a ordona toate răspunsurile; Anulează le readuce.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Întrebare | Întrebarea pe care o pun apelanții. | — |
| Răspuns | Răspunsul exact pe care trebuie să îl dea agentul. | — |
| Îmbunătățire automată | Îmbină duplicatele, corectează formularea, scurtează răspunsurile pentru telefon și verifică fiecare răspuns față de sursele dumneavoastră. | — |
| Verificați o întrebare | Arată ce găsește baza de cunoștințe a acestui agent. Nu se efectuează niciun apel. | — |
| Căutați în aceste întrebări și răspunsuri | Filtrează lista. | — |
| Surse de date | Sursele acestui agent pe tipuri (Fișiere, Site web, Fragmente de text, Întrebări și răspunsuri, Import din Notion), indicatorul de stocare al organizației și Reindexați agentul. | — |
Depanare
„Introduceți atât o întrebare, cât și un răspuns.”
Completați ambele câmpuri.
Sfaturi
- Fiecare rând notează de unde provine: importat din aplicația de chat, învățat dintr-un apel, salvat de o persoană sau sugerat din sursele dumneavoastră.
- Când un banner spune că apelurile reale nu folosesc încă această bază de cunoștințe, ce adăugați este stocat și poate fi căutat, dar nu este citit în apel până când răspunsul AI este configurat pentru serviciu.
Bine de știut
- Stocarea este comună tuturor agenților organizației: până la 3.000.000 de caractere în total și până la 200.000 de caractere pe sursă (una mai lungă este tăiată, iar tăierea este afișată).
- Membrii pot citi sursele; doar responsabilii spațiului de lucru le pot adăuga, modifica sau șterge.
Ghiduri practice conexe
- Adăugați o întrebare și un răspuns Oferiți agentului răspunsul exact la o întrebare pe care o pun apelanții.
- Îmbunătățiți automat întrebările și răspunsurile Lăsați AI să îmbine duplicatele și să ordoneze răspunsurile pentru telefon, folosind doar fapte din sursele dumneavoastră.
- Verificați ce găsește baza de cunoștințe pentru o întrebare Vedeți din ce pasaje stocate ar fi primit răspuns o întrebare, fără a efectua un apel.
- Sugestii Acoperiți lacunele din cunoștințele agentului: întrebări puse de apelanți la care nu a putut răspunde și întrebări și răspunsuri scrise din sursele dumneavoastră.
- Surse de cunoștințe: remedierea problemelor frecvente Remediați mesajele pe care le pot afișa paginile Surse la adăugarea de fișiere, pagini și alte surse.