Preguntas y respuestas
Enseña al agente respuestas exactas a preguntas concretas.
Dónde encontrarlo
Fuentes › Preguntas y respuestas
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Pasos
- En la barra lateral, abre Fuentes › Preguntas y respuestas.
- Si tienes varios agentes de IA, elige el agente en la lista de arriba a la derecha; las fuentes pertenecen a un solo agente.
- Rellena Añadir pregunta y respuesta con una Pregunta y su respuesta exacta, y pulsa Añadir pregunta y respuesta.
- Usa Probar una pregunta en Fuentes de datos para ver qué encuentra la base de conocimiento para una pregunta.
- Pulsa Mejora automática para ordenar todas las respuestas; Deshacer las deja como estaban.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Pregunta | La pregunta que hacen quienes llaman. | — |
| Responder | La respuesta exacta que debe dar el agente. | — |
| Mejora automática | Fusiona duplicados, corrige la redacción, acorta las respuestas para el teléfono y comprueba cada una con tus fuentes. | — |
| Probar una pregunta | Muestra lo que encuentra la base de conocimiento de este agente. No se hace ninguna llamada. | — |
| Buscar en estas preguntas y respuestas | Filtra la lista. | — |
| Fuentes de datos | Las fuentes de este agente por tipo (Archivos, Sitio web, Fragmentos de texto, Preguntas y respuestas, Importar de Notion), el medidor de almacenamiento de la organización y Reindexar agente. | — |
Solución de problemas
«Introduce una pregunta y una respuesta.»
Rellena los dos campos.
Consejos
- Cada fila indica de dónde viene: importada de la aplicación de chat, aprendida de una llamada, guardada por una persona o sugerida a partir de tus fuentes.
- Cuando un aviso dice que las llamadas reales aún no usan esta base de conocimiento, lo que añadas queda almacenado y se puede buscar, pero no se lee en una llamada hasta que se configure la respuesta con IA en el servicio.
Conviene saber
- El almacenamiento es compartido por todos los agentes de la organización: hasta 3 000 000 de caracteres en total y hasta 200 000 caracteres por fuente (una más larga se corta, y el corte se indica).
- Los miembros pueden ver las fuentes; solo los administradores del espacio de trabajo pueden añadirlas, cambiarlas o eliminarlas.
Guías relacionadas
- Añadir una pregunta y su respuesta Dale al agente la respuesta exacta a una pregunta que hacen quienes llaman.
- Mejora automática de tus preguntas y respuestas Deja que la IA fusione duplicados y ajuste las respuestas para el teléfono, usando solo datos de tus fuentes.
- Comprobar qué encuentra la base de conocimiento para una pregunta Mira de qué pasajes almacenados se respondería una pregunta, sin hacer una llamada.
- Sugerencias Cierra las lagunas del conocimiento de tu agente: preguntas que hicieron quienes llamaron y que no supo responder, y preguntas y respuestas redactadas a partir de tus fuentes.
- Fuentes de conocimiento: solución de problemas comunes Resuelve los mensajes que pueden mostrar las páginas de Fuentes al añadir archivos, páginas y otras fuentes.