Marcador
Llama a un contacto o a cualquier número: desde este navegador, haciendo sonar primero tu propio teléfono o haciendo que tu agente de IA realice la llamada.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Marcador
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre Llamadas › Marcador.
- Elige un contacto en la pestaña Cola de llamadas, o escribe un número con su prefijo de país y pulsa Usar este número.
- En Cómo llamar, elige Llamadas del agente de IA, Llamar desde este navegador o Que suene primero mi teléfono.
- Pulsa el botón de llamada (el botón verde en la parte inferior del panel; sigue en pantalla al desplazarte). Si una regla detiene la llamada, el panel indica qué regla, cómo solucionarlo y quién puede hacerlo.
- Cuando termine la llamada, elige un Resultado, añade Notas y pulsa Registrar resultado.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Cuadro de número y teclado | Escribe o toca un número. Retroceso borra el último dígito; Usar este número lo pone en el panel de llamada. | — |
| Pestaña Cola de llamadas | Hasta 12 contactos de tu agenda telefónica que no estén ganados, perdidos ni en no llamar, con la siguiente acción más próxima primero. Haz clic en uno para ponerlo en el panel de llamada. | — |
| Pestaña Guion | El guion de la campaña del contacto (o tu primer guion), con el nombre del contacto, su empresa y tu nombre de pila ya rellenados. | — |
| Cómo llamar | Llamadas del agente de IA (tu agente de IA habla con la persona), Llamar desde este navegador (el teléfono del navegador) o Que suene primero mi teléfono (suena tu teléfono y luego se llama al cliente en la misma llamada). | Llamadas del agente de IA cuando tu espacio de trabajo tiene una línea para el agente; si no, el teléfono del navegador cuando está activado, y si no, Que suene primero mi teléfono |
| Línea y agente de IA que realiza la llamada | Se muestra en el modo Llamadas del agente de IA: la línea desde la que llamar y cuál de tus agentes de IA habla. La tarjeta de identificador de llamada resaltada sigue a la línea que elijas. | El agente propio de la línea |
| ¿Qué debe hacer el agente en esta llamada? | Instrucciones opcionales para el agente de IA, hasta 400 caracteres. built by AI puede redactarlas. | — |
| Simular llamada entrante | Pone una llamada entrante de práctica en una de las colas entrantes de tu organización para que pruebes a contestarla aquí. | — |
| Tarjeta de llamada entrante | Una llamada entrante que suena aparece en la parte superior de la página. Pulsa Responder para atenderla. | — |
| Abrir registro | Abre el registro del contacto desde el panel de llamada. | — |
Solución de problemas
La página dice «Modo simulador: las llamadas de esta página son simuladas. No suena ningún teléfono real».
La telefonía de este servicio está en modo simulador. Solo el operador de la plataforma puede cambiarla a un operador de telefonía real.
«No hay ninguna cola entrante en tu organización en la que simular una llamada».
Simular llamada entrante necesita una línea telefónica. Configura una antes en Configuración › Líneas telefónicas.
Aparece un recuadro rojo en lugar de una llamada.
Ese recuadro nombra la regla que detuvo la llamada (horario de llamadas, no llamar, sin línea, consentimiento, etc.), cómo solucionarlo y quién puede hacerlo. Consulta los artículos sobre rechazos de llamadas salientes enlazados abajo.
Al pulsar Llamar aparece «¿Volver a llamar?».
Ya se llamó a este contacto. Pulsa Llamar de nuevo para realizar una llamada nueva, o cierra el cuadro de diálogo para dejarlo.
Consejos
- Con un contacto en el panel, la llamada va al número guardado del propio contacto, pasado a formato internacional según el país del contacto. Un número escrito solo se usa cuando no se ha elegido ningún contacto.
- Todas las reglas se comprueban antes de pedir al operador de telefonía que marque, de modo que una llamada rechazada nunca hace sonar a nadie.
Conviene saber
- Toda llamada pasa por las comprobaciones de no llamar, tu lista de bloqueo, los festivos sin llamadas, los límites de intentos y el horario de llamadas en la hora local del contacto (de 9:00 a 20:00 por defecto).
- Los números de fuera de Japón se rechazan salvo que el operador de la plataforma active las llamadas internacionales para tu espacio de trabajo.
- Las llamadas del agente de IA son para propietarios, administradores y gestores. Los demás miembros llaman ellos mismos con el teléfono del navegador o con su propio teléfono.
Guías relacionadas
- Llamar tú mismo a un contacto desde el navegador o tu teléfono Habla tú con un contacto, ya sea con el teléfono del navegador en esta pestaña o haciendo que suene primero tu propio teléfono.
- Espera, silencio, teclado, transferencia y formación en directo durante una llamada Usa los controles bajo una llamada en curso en la que estás: poner a la persona en espera, silenciar, enviar tonos de teclado, transferir, marcar no llamar o preguntar a la IA cómo responder a una objeción.
- Registrar el resultado de una llamada Registra cómo fue la llamada, una hora de devolución y tus notas, para que el registro del contacto y la cola de llamadas estén al día.
- Una llamada se rechazó o está en espera: horario y límites de llamadas de los EAU Entienda los únicos límites de horario y de llamadas que quedan: los límites legales de los EAU. A todos los demás países se llama a cualquier hora, sin límite.
- Una llamada fue rechazada: sin línea, sin identificador de llamada, sin agente o llamadas sin configurar Corrige los rechazos de configuración que detienen todas las llamadas y consulta cuáles solo puede arreglar el operador de la plataforma.
- Posibles clientes (agenda telefónica) Consulta a todas las personas a las que llama tu equipo en una sola lista o tablero de embudo, encuentra un contacto, muévelo entre etapas y abre su registro.
- Guiones Gestiona los guiones de llamada que siguen tu personal y tus agentes de IA: escríbelos, redáctalos con IA, dibújalos como diagramas y vincúlalos a líneas, campañas y llamadas por lotes.
- Asistencia en directo: la siguiente pregunta Mientras hablas, el panel muestra la siguiente pregunta de tu guion o entrevista del negocio, rellena las respuestas que oye y muestra cuánto se ha cubierto.
- Transcripción en directo de tus llamadas Las llamadas que haces o atiendes en el teléfono del navegador se transcriben mientras hablas, con ambas partes identificadas, y se guardan con la llamada.