Uma ligação foi recusada: o número está em uma lista de não ligar
Entenda as recusas por não ligar e quando, se for o caso, o número pode ser chamado de novo.
Onde encontrar
Chamadas › Marcador, Chamadas › Agentes de chamadas efetuadas
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Passos
- Leia a recusa: ela diz se o contato está marcado como não ligar, se o número está na sua lista de bloqueio ou em um cadastro nacional.
- Não ligue para o número. Para verificá-lo à mão, use Podemos ligar para este número? em Configurações › Não contactar e regras.
- Somente se a pessoa pediu para voltar a receber ligações: um administrador ou gerente remove o número da Lista de bloqueio, ou você muda a fase do contato no registro dele.
Solução de problemas
“Este contato está marcado como não ligar.”
Não ligue para ele. Se pediu para voltar a receber ligações, mude a fase do contato no registro dele.
“Este número está na sua lista de bloqueio (não ligar).”
Remova-o da lista na página Não contactar e regras somente se a pessoa pediu para voltar a receber ligações.
“Este número está no cadastro nacional de não ligar.”
Não ligue para ele.
O número mostra “Todas as organizações” na lista de bloqueio e não tem botão Remover.
Ele está bloqueado para todas as organizações deste serviço. Só o operador da plataforma pode removê-lo.
Dicas
- Tocar em Não ligar durante uma ligação adiciona o número à sua lista de bloqueio para você.
Bom saber
- Um número bloqueado é recusado antes mesmo de a operadora ser acionada para discá-lo, no marcador, nos lotes e nas campanhas.
Guias práticos relacionados
- Não contactar e regras Mantenha os números que nunca devem ser chamados, veja o que as regras de ligação recusaram, verifique um número e o seu consentimento e bloqueie chamadores indesejados.
- Adicionar números à lista de não ligar ou remover um Garanta que um número nunca mais seja chamado, ou importe uma lista deles, e remova um número quando a pessoa pedir para voltar a receber ligações.
- Verificar um número e registrar o consentimento de um contato Verifique à mão se um número está na sua lista de bloqueio e veja ou registre o consentimento guardado de um contato.
- Marcador Ligue para um contato ou qualquer número: deste navegador, tocando antes o seu próprio telefone ou pedindo que o seu agente de IA faça a ligação.