Agentes de llamadas salientes (tandas de IA)
Haz que tu agente de IA llame a una lista de números, de uno en uno, con el objetivo y las instrucciones de llamada que definas, y consulta qué resultó de cada llamada.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Agentes de llamadas salientes
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre Llamadas › Agentes de llamadas salientes.
- Pulsa Nuevo lote, rellena el lote (o pulsa Crear con IA para redactarlo) y pulsa Guardar. Guardar no realiza ninguna llamada.
- En la tabla de lotes pulsa Iniciar. Tu agente llama a cada número de la lista, de uno en uno.
- Usa Pausar, Reanudar y Detener mientras funciona, y pulsa la cifra de progreso (por ejemplo 3/20) para ver a cada destinatario.
- Lee Llamadas recientes del agente para ver el resultado de cada llamada.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Recuadros de KPI | Lotes, Llamando ahora, Destinatarios y Llamadas recientes del agente. | — |
| Buscar lotes… | Filtra la tabla por nombre de lote, tarea o línea. | — |
| Tabla de lotes | Nombre del lote, Gestionando (agente, campaña, línea), Estado, Destinatarios, Progreso y Creado, con las acciones de fila Editar, Iniciar o Llamar de nuevo, Eliminar, Pausar, Reanudar y Detener. | — |
| Llamada de prueba | Enlaza con la llamada de prueba de cada línea, para probar un número antes de una lista (responsables). | — |
| Autoprueba | Comprueba si tu agente puede llamar desde cada línea, sin hacer sonar el teléfono de nadie. | — |
| Llamadas recientes del agente | Las llamadas que tu agente realizó con una tarea, su resultado y un breve resumen. Abrir el registro de llamadas lleva al historial completo. | — |
| Prompt y voz — salientes | Cada lote tiene su propio agente de IA e instrucciones de llamada; la voz es la que usan tus llamadas. Enlaza con Elegir la voz y Todos los agentes. | — |
| Generar patrones de llamadas en frío con IA | Abre Campañas › Llamadas en frío, donde las llamadas en frío tienen sus propias reglas. | — |
Solución de problemas
Un aviso amarillo dice que la telefonía está en modo simulador o que Twilio no está conectado.
Todavía no puede sonar ningún teléfono real desde este servicio, así que Iniciar y Reanudar están desactivados. Solo el operador de la plataforma puede cambiarlo.
El estado dice «Esperando al límite de llamadas por hora».
Tu espacio de trabajo ha usado sus llamadas de agente de esta hora (el número está en el aviso sobre la tabla). El lote continúa solo cuando queda un hueco libre.
El estado dice «Esperando el horario de llamadas».
Estás fuera del horario de llamadas del lote. El siguiente número se marca cuando se abra la franja.
Aparece un aviso rojo tras Iniciar, Reanudar o Llamar de nuevo.
Nombra la comprobación que detuvo el lote y qué hacer. Consulta los artículos sobre rechazos de llamadas salientes.
Consejos
- Un lote se comprueba número por número con las mismas comprobaciones que una llamada individual del agente, así que un número rechazado no detiene a los demás.
- Las listas a las que llaman personas están en el Marcador y en Campañas de llamadas.
- Un lote puede llamar desde una línea solo de salida; sus llamadas muestran el número propio de esa línea.
Conviene saber
- Las llamadas a números japoneses se permiten de 9:00 a 20:00 JST; el horario de llamadas de un lote solo puede acotarlo.
- Hasta 500 números por lote y 50 lotes por organización.
- Crear, iniciar y editar lotes requiere el rol de administrador o responsable.
Guías relacionadas
- Ver a quién llamó un lote y qué resultó de cada llamada Comprueba cada número de un lote: si se llamó o se rechazó (y por qué), la llamada más reciente del agente y su resultado.
- Una llamada se rechazó o está en espera: horario y límites de llamadas de los EAU Entienda los únicos límites de horario y de llamadas que quedan: los límites legales de los EAU. A todos los demás países se llama a cualquier hora, sin límite.
- Una llamada fue rechazada: se alcanzó el límite por hora o el límite de intentos Entiende los límites sobre cuántas llamadas se realizan y cuándo continúan las llamadas.
- Llamadas en frío Desactivado hasta que un operador lo active Haz que tu agente de IA haga llamadas comerciales a empresas en Japón con las reglas de llamada integradas: configura una campaña, genera patrones, empieza a llamar y da seguimiento a los contactos interesados.
- Marcador Llama a un contacto o a cualquier número: desde este navegador, haciendo sonar primero tu propio teléfono o haciendo que tu agente de IA realice la llamada.
- La llamada terminó sin que nadie contestara: ocupado, sin respuesta o error del operador de telefonía Entiende por qué una llamada realizada nunca se conectó y qué errores del operador de telefonía solo puede solucionar el operador de la plataforma.
- Se rechazó una llamada: el número está en una lista de no llamar Entiende los rechazos por no llamar y cuándo, si es que ocurre, se puede volver a llamar al número.
- Una llamada fue rechazada: sin línea, sin identificador de llamada, sin agente o llamadas sin configurar Corrige los rechazos de configuración que detienen todas las llamadas y consulta cuáles solo puede arreglar el operador de la plataforma.
- Una llamada fue rechazada: número internacional, de EE. UU. o Canadá, o número especial Entiende por qué se rechazan las llamadas fuera de Japón y las llamadas del agente de IA a números de EE. UU. o Canadá.