Todos los agentes
Consulta todos los agentes de IA de tu organización, qué líneas telefónicas atiende cada uno, y abre uno para cambiarlo.
Dónde encontrarlo
Agentes de IA › Todos los agentes
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre Agentes de IA › Todos los agentes en la barra lateral.
- Lee los paneles de arriba: Agentes activos, Líneas cubiertas, Base de conocimiento y Agentes con 0 pasajes.
- Encuentra un agente con el cuadro de búsqueda (Buscar agentes por nombre, instrucciones o idioma), los filtros de estado y de creación, y Ordenar.
- Haz clic en la fila del agente, o pulsa Editar, para abrir su página con Línea y estado, Voz, Idioma, Base de conocimiento, Prompt del sistema y Llamada de prueba.
- Para añadir un agente, pulsa Nuevo agente de IA (solo responsables).
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Nuevo agente de IA | Abre el formulario para crear un agente. Solo lo ven los responsables; aparece atenuado cuando la organización ha llegado a su límite. | — |
| Buscar agentes por nombre, instrucciones o idioma | Muestra solo los agentes cuyo nombre, instrucciones, idioma o líneas telefónicas contienen todas las palabras que escribas. | — |
| Filtrar por estado | Cualquier estado, En directo, En pausa (borrador), Con pasajes indexados o Sin pasajes indexados. | Cualquier estado |
| Filtrar por fecha de creación | Desde Creado hoy hasta Creados en el último año. | Creados en cualquier momento |
| Ordenar | Más recientes primero, Más antiguos primero, Nombre A–Z, Más fuentes, Más pasajes o Indexados recientemente. | Más recientes primero |
| Borrar | Quita los filtros y devuelve el orden a Más recientes primero. | — |
| Casillas de selección con Poner en directo, Pausar, Duplicar, Eliminar | Actúan sobre varios agentes a la vez. Solo responsables. | — |
| Llamada de prueba | Aparece en los agentes que atienden una línea telefónica. Abre la página del agente en su sección Llamada de prueba. | — |
| Editar | Abre la página del agente. | — |
| Papelera | Agentes eliminados, conservados 30 días con sus fuentes y ajustes. Restaurar o Eliminar definitivamente. | — |
Solución de problemas
Nuevo agente de IA aparece atenuado.
La organización ha alcanzado su límite de agentes. Elimina un agente que ya no necesites (va a la Papelera) o consulta por un plan mayor.
Un agente muestra una etiqueta roja “0 pasajes”.
Todavía no hay nada indexado que pueda consultar. Abre el agente y añade una fuente en Base de conocimiento (Archivos, Fragmentos de texto, Sitio web o Q&A). Hasta entonces responde solo con sus instrucciones.
Consejos
- La columna Voz muestra la voz que oyen quienes llaman en las líneas que atiende el agente; cámbiala con Elegir la voz en la página del agente.
- Qué agente atiende cada línea telefónica se elige en la página del agente, en Línea y estado, en la columna Atendida por.
- Cuando un aviso amarillo dice que las llamadas en directo aún no usan estos agentes, los cambios aquí no cambian lo que dice una llamada.
- «Probar la preparación para llamadas salientes» (debajo de la llamada de prueba) comprueba, sin llamar a nadie, lo que necesita una llamada con IA desde esta línea: el número en el operador, el identificador de llamada, la dirección pública, el agente de IA con su base de conocimientos y su voz, el aviso de IA al inicio y las reglas de llamada. Cada comprobación fallida indica cómo corregirla.
Conviene saber
- Solo los responsables de la organización ven Nuevo agente de IA, las casillas de selección y los botones masivos; los demás pueden leer la lista.
- En una llamada, un agente no puede reservar ni confirmar citas, devolver llamadas ni enviar nada; lo dice y da la vía de contacto que contienen tus fuentes.
Guías relacionadas
- Crear un agente de IA nuevo Añade un agente de IA con un nombre, un idioma y, si quieres, unas primeras instrucciones.
- Editar el prompt del sistema de un agente Cambia las instrucciones que le dicen al agente quién es, cómo habla y qué puede decir.
- Empezar un agente desde la biblioteca de agentes Rellena el prompt y la personalidad de un agente con una personalidad telefónica ya preparada para tu tipo de negocio.
- Zona de pruebas Chatea con un agente de IA para comprobar sus respuestas y ver de qué notas de la base de conocimiento sale cada una, antes de que hable con quienes llaman.
- Agentes de IA: mensajes y soluciones Entiende los mensajes que puede mostrar la página Todos los agentes y qué hacer con cada uno.
- Cómo responde un agente de IA en una llamada Descubre qué lee un agente antes de cada respuesta y las reglas que siempre sigue.
- Definir el idioma de un agente Elige el idioma del agente. También es el idioma principal de las llamadas de las líneas telefónicas que atiende este agente: un solo ajuste para ambos.
- Poner un agente en directo o devolverlo a borrador Marca un agente como en directo cuando esté listo, o ponlo en pausa como borrador.
- Guardar y revertir puntos de restauración Conserva una copia de un agente antes de un cambio importante y vuelve a ella si hace falta.
- Probar un agente en una llamada telefónica real Escucha cómo el agente atiende una de sus líneas telefónicas, en tu propio teléfono.
- Cambiar varios agentes a la vez Pon en directo, pausa, duplica o elimina un grupo de agentes de una sola vez.
- Eliminar un agente y restaurarlo desde la Papelera Elimina un agente que ya no necesitas y recupéralo en 30 días si cambias de idea.
- Encontrar un agente: buscar, filtrar y ordenar Reduce la lista de agentes a los que buscas.
- Cambiar el nombre de un agente o duplicarlo Dale un nombre nuevo a un agente, o haz una copia para probar cambios.