Ajouter une fiche d'argumentaire sur un concurrent
Rédigez ce qu'il faut dire quand un appelant cite un concurrent, afin que les agents voient la réponse en cours d'appel.
Où le trouver
« Campagnes » › « Scripts » › « Fiches d'argumentaire »
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez « Campagnes » › « Scripts » et faites défiler jusqu'à « Fiches d'argumentaire ».
- Saisissez le « Concurrent » et « Ce en quoi ils sont bons ».
- Rédigez « Ce que nous disons » et la « Preuve » qui l'appuie.
- Cliquez sur « Ajouter ».
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Concurrent » | Le nom du concurrent (obligatoire). | — |
| « Ce que nous disons » | La réponse qu'un agent lit à voix haute. | — |
| « Preuve » | Ce qui étaye la réponse. | — |
Dépannage
On vous demande de nommer le concurrent.
Renseignez d'abord « Concurrent ».
Astuces
- Ce sont ces fiches que le panneau d'assistance en direct propose à un agent en cours d'appel : la réponse saisie ici est celle qu'il lira.
Bon à savoir
- Les membres peuvent lire les scripts ; les responsables et administrateurs les créent, les modifient et les suppriment.
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