Adicionar uma ficha de argumentação sobre um concorrente
Escreva o que dizer quando um cliente cita um concorrente, para que os atendentes vejam a resposta durante a chamada.
Onde encontrar
“Campanhas” › “Guiões” › “Fichas de argumentário”
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Campanhas” › “Guiões” e role até “Fichas de argumentário”.
- Digite o “Concorrente” e “Em que são bons”.
- Escreva “O que dizemos” e a “Prova” que o sustenta.
- Clique em “Adicionar”.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Concorrente” | O nome do concorrente (obrigatório). | — |
| “O que dizemos” | A resposta que o atendente lê. | — |
| “Prova” | O que sustenta a resposta. | — |
Solução de problemas
Pede para você informar o concorrente.
Preencha primeiro “Concorrente”.
Dicas
- É isso que o painel de assistência ao vivo oferece ao atendente durante a chamada, então a resposta daqui é a resposta que ele vai ler.
Bom saber
- Membros podem ler roteiros; gerentes e administradores os criam, editam e excluem.
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