경쟁사 배틀카드 추가
발신자가 경쟁사를 언급할 때 할 말을 작성해 두어 상담원이 통화 중에 답변을 볼 수 있게 합니다.
찾는 위치
“캠페인” › “스크립트” › “배틀카드”
이 화면 열기
단계
- “캠페인” › “스크립트”를 열고 “배틀카드”로 스크롤하세요.
- “경쟁사”와 “잘하는 분야”를 입력하세요.
- “당사가 하는 말”과 그 근거인 “증빙”을 작성하세요.
- “추가”를 누르세요.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| “경쟁사” | 경쟁사 이름(필수). | — |
| “당사가 하는 말” | 상담원이 읽을 답변. | — |
| “증빙” | 답변을 뒷받침하는 근거. | — |
문제 해결
경쟁사 이름을 입력하라는 메시지가 나옵니다.
먼저 “경쟁사”를 입력하세요.
팁
- 실시간 어시스트 패널이 통화 중에 상담원에게 이 내용을 제시하므로, 여기의 답변이 곧 상담원이 읽을 답변입니다.
알아 두세요
- 멤버는 스크립트를 볼 수 있고, 매니저와 관리자는 스크립트를 만들고 편집하고 삭제할 수 있습니다.