Comment réinitialiser un mot de passe oublié ?
Recevoir un lien de réinitialisation par e-mail et choisir un nouveau mot de passe.
Où le trouver
Page d’accueil › Connexion (/login) › Mot de passe oublié ?
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Étapes
- Sur la page de connexion, appuyez sur “Mot de passe oublié ?”.
- Saisissez votre “E-mail” et appuyez sur “Envoyer le lien de réinitialisation”.
- Ouvrez l’e-mail et suivez le lien. La page demande un “Nouveau mot de passe”.
- Saisissez-le dans “Nouveau mot de passe” puis à nouveau dans “Confirmer le nouveau mot de passe” (au moins 8 caractères).
- Appuyez sur “Enregistrer le nouveau mot de passe”, puis connectez-vous avec le nouveau mot de passe.
Dépannage
Le lien indique qu’il a expiré
“Ce lien de réinitialisation a expiré ou a déjà été utilisé.” Appuyez sur “Demander un nouveau lien” et utilisez l’e-mail le plus récent.
Les mots de passe ne correspondent pas
“Les deux mots de passe ne correspondent pas.” Saisissez le même mot de passe dans les deux champs.
Le message indique que l’e-mail ne peut pas être envoyé pour le moment
“L’e-mail ne peut pas être envoyé pour le moment. Aucun message n’a été envoyé. Réessayez lorsque l’envoi d’e-mails sera disponible.” Réessayez plus tard.
Astuces
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si l’e-mail n’arrive pas.
Bon à savoir
- Pour votre sécurité, la page affiche le même message qu’un compte existe ou non pour cette adresse.
- Chaque lien de réinitialisation ne fonctionne qu’une fois.