Router les appels selon la zone de l'appelant
Envoyez les appels des numéros commençant par un préfixe donné (un indicatif de pays ou de zone) vers une file choisie.
Où le trouver
« Paramètres » › « Règles de routage » › « Par région »
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez « Paramètres » › « Règles de routage » et l'onglet « Par région ».
- Saisissez le préfixe du numéro (indicatif du pays plus indicatif de zone) et un nom de région.
- Choisissez la file dans « Choisir une file » et cliquez sur « Ajouter une route ».
- Pour vérifier, saisissez un numéro dans « Tester un numéro » et cliquez sur « Où cela irait-il ? ».
- Cliquez sur « Retirer » pour supprimer une route.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Numéros commençant par » | Le préfixe par lequel commencent les numéros des appelants. | — |
| « Région » | Un nom pour la zone, pour votre repérage. | — |
| « Va vers » | La file (ou le numéro externe) vers laquelle vont les appels. | — |
Dépannage
« Le préfixe de numérotation est obligatoire. »
Saisissez d'abord le préfixe.
« Envoyez-le vers une file ou vers un numéro externe. »
Choisissez une file dans « Choisir une file ».
« Aucune route par région. Le numéro composé décide de la file. »
Sans route, c'est le numéro composé par l'appelant qui détermine la file.
Astuces
- Le préfixe correspondant le plus long l'emporte : un indicatif de ville prime sur un indicatif de pays.
Bon à savoir
- L'ajout et la suppression sont réservés aux administrateurs et responsables ; les autres voient la liste.
Guides pratiques associés
- Règles de routage Décidez qui est pris en premier, dans quelle file arrive un appel selon la zone de l'appelant, et voyez ce qui est proposé aux appelants en attente.
- Files et SLA Surveillez les appels en attente, le niveau de service et les appels en cours par file, et configurez les objectifs, les heures et le routage de chaque file.
- Vérifier où irait un appel (simulateur de routage) Faites passer un appel fictif par chaque règle (heures, jours fériés, capacité et compétences) sans rien composer.