Définir les heures, le message de fermeture et le calendrier des jours fériés d'une file
Définissez quand une file est ouverte, ce qui se passe quand elle est fermée, et quel calendrier des jours fériés la ferme.
Où le trouver
« Appels » › « Files et SLA » › « Configurer » › « Heures »
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Étapes
- Ouvrez « Appels » › « Files et SLA », cliquez sur « Configurer » sur la file et ouvrez « Heures ».
- Choisissez le « Fuseau horaire » et définissez les heures d'ouverture et de fermeture de chaque jour. « Fermé » vide un jour.
- Dans « Quand c'est fermé », choisissez « Prendre un message » ou « Envoyer vers la file de débordement », et rédigez le « Message de fermeture ».
- Dans « Calendrier des jours fériés », choisissez le calendrier dont les fermetures ferment cette file.
- Cliquez sur « Enregistrer la file ».
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Fuseau horaire » | Le fuseau horaire dans lequel les heures s'appliquent. | — |
| « Fermé » | Ferme la file toute la journée ce jour-là. | — |
| « Quand c'est fermé » | Ce que reçoit un appelant en dehors des heures. | — |
| « Message de fermeture » | Ce qu'entendent les appelants quand la file est fermée. | — |
| « Calendrier des jours fériés » | Les fermetures de ce calendrier ferment la file : les vôtres, plus celles partagées avec toutes les organisations. | par défaut |
Dépannage
« Le nom du calendrier des jours fériés n'est pas valide. »
Choisissez un calendrier dans la liste, ou utilisez un nom simple.
Astuces
- Cet onglet modifie la première plage d'un jour ; une deuxième plage définie dans les horaires d'ouverture d'une ligne (une pause déjeuner) est conservée telle quelle.
- Sans aucune heure, les appels vers la file sont pris à tout moment.
Bon à savoir
- Ajoutez les fermetures sous « Exploitation entrants » › « Jours fériés et urgence ».
- Seuls les propriétaires, administrateurs et responsables peuvent configurer les files.
Guides pratiques associés
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