Pourquoi un réglage est-il verrouillé avec “Passer à une offre supérieure” ?
Un réglage que votre forfait n’inclut pas reste à l’écran, grisé, avec un bouton “Passer à une offre supérieure” par-dessus.
Où le trouver
Sur l’écran du réglage verrouillé, par exemple les paramètres d’une ligne téléphonique
Ouvrir cet écran
Étapes
- Un réglage verrouillé est grisé et affiche “Votre offre n’inclut pas cette fonction. Passez à une offre supérieure pour l’utiliser.”
- En dessous, le forfait le moins cher qui inclut ce réglage est nommé, par exemple “Disponible à partir du forfait …”.
- Appuyez sur “Passer à une offre supérieure” pour ouvrir “Forfait et options”.
- Un propriétaire ou un administrateur appuie sur “Demander cette offre” sur ce forfait ; le réglage se déverrouille une fois le changement approuvé par l’opérateur.
Dépannage
L’enregistrement est refusé avec le même message
Le serveur vérifie aussi votre forfait et refuse un réglage verrouillé avec “Votre offre n’inclut pas cette fonction. Passez à une offre supérieure pour l’utiliser.” Changez d’abord de forfait.
Astuces
- Aujourd’hui, le verrou concerne les paramètres d’une ligne téléphonique (son interrupteur d’agent IA, ses heures d’ouverture, les personnes à qui transférer, la langue d’appel et les numéros de transfert enregistrés) pour un forfait sans réponse aux appels.
Bon à savoir
- Si votre forfait ne peut pas être lu, rien n’est affiché comme verrouillé par supposition.
Guides pratiques associés
- Forfait et options Voir votre forfait actuel, les forfaits proposés, la consommation de ce mois et demander un autre forfait.
- Comment changer de forfait ? Demander à l’opérateur de passer votre organisation à un autre forfait. Rien n’est facturé ici ; le changement prend effet une fois approuvé par l’opérateur.
- Messages de Forfait et options et que faire Comprendre chaque message que peut afficher la page Forfait et options, et le résoudre.