Comment changer de forfait ?
Demander à l’opérateur de passer votre organisation à un autre forfait. Rien n’est facturé ici ; le changement prend effet une fois approuvé par l’opérateur.
Où le trouver
⚙️ Paramètres › Forfait et options (Mode complet) · 🏠 Essentiel › Forfait et options (Mode simplifié)
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Étapes
- Ouvrez “Forfait et options” (propriétaire ou administrateur).
- Sur la carte du forfait souhaité, appuyez sur “Demander cette offre”.
- Si vous le souhaitez, écrivez une note dans “Message à l'opérateur (facultatif)”.
- Appuyez sur “Envoyer la demande”. La page affiche “Demande envoyée.” et la bannière “Changement de forfait demandé. Il prendra effet après examen par l’opérateur (aucun paiement n’est encore prélevé).”
- Lorsque l’opérateur décide, la page vous indique si la demande a été approuvée ou refusée, avec une éventuelle note de l’opérateur.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Message à l'opérateur (facultatif) | Tout ce que l’opérateur doit savoir sur le changement, jusqu’à 500 caractères. | — |
Dépannage
Un avertissement concerne les numéros de téléphone
Le forfait inclut moins de numéros de téléphone que votre organisation n’en possède. Vous pouvez quand même envoyer la demande ; l’opérateur vérifiera ce point avec vous.
Il est indiqué qu’un changement est déjà en attente
“Un changement de forfait est déjà en attente d’examen. Annulez-le d’abord pour demander un autre forfait.” Appuyez sur “Retirer la demande”, puis refaites la demande.
Astuces
- Appuyez sur “Annuler” pour fermer le formulaire sans rien envoyer.
Bon à savoir
- Une seule demande peut être en attente à la fois.
- Seul un propriétaire ou un administrateur de l’organisation peut envoyer une demande.
Guides pratiques associés
- Forfait et options Voir votre forfait actuel, les forfaits proposés, la consommation de ce mois et demander un autre forfait.
- Comment retirer une demande de changement de forfait ? Annuler une demande de changement de forfait sur laquelle l’opérateur ne s’est pas encore prononcé.
- Messages de Forfait et options et que faire Comprendre chaque message que peut afficher la page Forfait et options, et le résoudre.