Osoblje
Usporedite potrebno osoblje s osobljem zakazanim za dan te pogledajte raspored smjena i koliko su ga se ljudi pridržavali.
Gdje se nalazi
Pozivi › Osoblje
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite 📞 Pozivi › Osoblje.
- Odaberite dan biračem datuma gore desno.
- Pročitajte pločice: „Planirani intervali”, „Premalo ljudi”, „Zakazano danas” te, za administratore i voditelje, „Trošak po kontaktu”.
- Pročitajte „Potrebno naspram rasporeda”: za svakih pola sata broj ljudi koji traži prognoza naspram ljudi u smjeni. „Što s tim učiniti” navodi manjkove.
- Provjerite „Raspored smjena” i „Pridržavanje rasporeda i zauzetost” za taj dan.
- Niže administratori i voditelji planiraju vrste smjena i lokacije.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Birač datuma | Dan koji prikazuju sve ploče. | Danas |
| Scenarij | Otvara kalkulator osoblja (administratori i voditelji). | — |
| Ponovno izgradi prognozu | Izrađuje prognozu za dan iz povijesti. Prikazuje se administratorima i voditeljima kad postoji dolazni red čekanja. | — |
| Boja pridržavanja rasporeda | Zelena od 90 %, narančasta od 75 %, ispod toga crvena. | — |
| Boja zauzetosti | Zelena do 70 %, narančasta iznad 70 %, crvena iznad 85 %. | — |
Rješavanje problema
Piše „Još nema prognoze za ovaj dan.”
Za taj dan nije izrađena prognoza. Administrator ili voditelj može kliknuti „Ponovno izgradi prognozu” da je izradi iz povijesti.
Piše „Za ovaj dan nitko nije u rasporedu.”
Za taj dan u rasporedu nema smjena. Najprije stavite vrstu smjene u raspored.
Piše „Za ovaj dan nema zabilježene prisutnosti u odnosu na smjenu.”
Nitko u smjeni tog dana još nije zabilježio prisutnost, pa se pridržavanje rasporeda ne može izmjeriti.
Savjeti
- Visoko pridržavanje rasporeda uz visoku zauzetost znak je izgaranja.
Dobro je znati
- „Ponovno izgradi prognozu” pojavljuje se tek kad radni prostor ima dolazni red čekanja; svaka prognoza izrađuje se iz povijesti poziva tog reda.
- Smjene izrađene ovdje u rasporedu se prikazuju kao skice.
Povezane upute
- Upravljanje osobljem Upravljajte današnjom popunjenošću: tko je izvan rasporeda, kako dan stoji u odnosu na plan, pokrivenost po vještinama, zamjene smjena, prekovremeni rad, dostupnost, prisutnost i tjedni obrasci.
- Redovi i SLA Pratite pozive na čekanju, razinu usluge i pozive u tijeku po redu te postavite ciljeve, sate i usmjeravanje svakog reda.