스크립트

단계

1. 사이드바에서 “캠페인” › “스크립트”를 여세요.
2. 각 스크립트 카드를 확인하세요: 제목, 캠페인, 텍스트, 사용처 수를 보여 주는 표시.
3. “AI로 생성”을 눌러 설명으로 초안을 만들거나, “새 스크립트”로 직접 작성하거나, “새 도표”로 그리세요.
4. 카드에서 “도표”로 전환해 단계와 분기로 편집하거나 “편집” 또는 “삭제”를 누르세요.
5. 아래쪽에서 “어느 문구가 이기고 있는가”, “스크립트에서 실제로 말해지는 부분”, “배틀카드”를 확인하세요.

이 화면의 설정

팁

• 맨 위 줄에는 연락처 이름, 회사 이름 등 스크립트에서 쓸 수 있는 자리 표시자가 나와 있으며, 통화마다 채워집니다.
• 스크립트를 저장하면 이를 사용하는 모든 회선, 에이전트, 캠페인이 업데이트됩니다. 이미 진행 중인 통화는 시작할 때의 버전을 유지합니다.
• 각 스크립트에는 통화 유형이 배지로 표시되며, 통화 유형으로 목록을 필터링할 수 있습니다. 인터뷰로 만든 스크립트에는 고객 질문을 몇 개나 다루는지 표시됩니다.
• 일시 중지한 비즈니스 인터뷰는 맨 위에 표시됩니다. 열어서 계속 진행하세요.

알아 두세요

• 멤버는 스크립트를 볼 수 있고, 매니저와 관리자는 스크립트를 만들고 편집하고 삭제할 수 있습니다.

관련 사용 방법

• 스크립트 작성, 편집, 삭제 통화 스크립트를 텍스트로 작성하고 캠페인에 연결하며, 나중에 수정하거나 삭제합니다.
• AI로 스크립트 초안 작성 (AI로 생성) 음성이나 텍스트로 비즈니스와 통화 목적을 설명하면, 사용자의 말과 지식 베이스를 바탕으로 전체 스크립트 초안을 받을 수 있습니다.
• 회선, 캠페인 또는 배치 통화에 스크립트 연결 전화 회선, 통화 캠페인 또는 배치 통화가 스크립트를 따르도록 합니다.
• 스크립트 도표 스크립트를 단계와 분기로 보고, 이동하고 편집하며, 한 번 저장으로 이를 사용하는 모든 회선, 에이전트, 캠페인에 반영합니다.
• 제품 템플릿으로 스크립트 초안 작성 판매하는 제품을 바탕으로 선택한 업종과 통화 방향에 맞는 전체 통화 스크립트 초안을 작성하고, 저장하기 전에 미리 봅니다.
• 효과적인 스크립트 문구 확인 스크립트 변형을 통화 수, 연결 수, 영업 수, 전환율로 비교하고, 스크립트의 어떤 부분이 실제로 말해지는지 확인합니다.
• 경쟁사 배틀카드 추가 발신자가 경쟁사를 언급할 때 할 말을 작성해 두어 상담원이 통화 중에 답변을 볼 수 있게 합니다.
• 스크립트 사용처 확인 및 한 곳에 별도 사본 제공 스크립트를 읽는 모든 회선, 에이전트, 캠페인, 배치를 확인하고, 그중 하나를 별도 사본으로 분리합니다.
• 통화 캠페인 발신 업무를 묶어 관리합니다. 각 캠페인은 하나의 상품이나 서비스를 하나의 목록에 판매하며, 일일 통화 목표와 진행 상황을 보여 줍니다.
• 의도별 플레이북 발신자의 요청 유형별로 AI 접수 담당이 받는 지시를 확인하고, 그와 관련된 문서, 자동 응답, 영업시간 외 메시지를 관리합니다.
• 통화 유형으로 built by AI 시작하기 built by AI는 먼저 스크립트가 어떤 통화용인지 묻습니다. 23가지 통화 유형마다 고유한 구성과 규칙이 있으며, AI가 에이전트 정보로 채우고 모르는 부분은 직접 작성하도록 표시합니다.
• 비즈니스 인터뷰로 스크립트 만들기 통화 유형을 고르면 built by AI가 텍스트나 음성으로 한 번에 하나씩 비즈니스에 대해 대화합니다. 먼저 에이전트와 지식 베이스를 읽고, 고객이 실제로 묻는 것에 대해 질문하며, 답변에 맞춰 다이어그램을 실시간으로 만듭니다.