Roteiros
Mantenha os roteiros de chamada que sua equipe e seus agentes de IA seguem: escreva-os, crie rascunhos com IA, desenhe-os como diagramas e vincule-os a linhas, campanhas e chamadas em lote.
Onde encontrar
“Campanhas” › “Guiões”
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Campanhas” › “Guiões” na barra lateral.
- Veja cada cartão de roteiro: o título, a campanha, o texto e o indicador que mostra quantos lugares o usam.
- Clique em “Criar com IA” para redigir um roteiro a partir das suas palavras, em “Novo guião” para escrever um ou em “Novo diagrama” para desenhar um.
- Em um cartão, mude para “Diagrama” para editá-lo como etapas e ramificações, ou clique em “Editar” ou “Eliminar”.
- Mais abaixo, veja “Que redação está a ganhar”, “Que partes do guião são realmente ditas” e “Fichas de argumentário”.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Criar com IA” | Redige um roteiro a partir da sua descrição e do seu conhecimento. | — |
| “Novo guião” | Escreve um roteiro como texto. | — |
| “Novo diagrama” | Desenha um roteiro como diagrama. | — |
| “Texto” / “Diagrama” | Mostra um roteiro como texto ou o abre como diagrama. | “Texto” |
Dicas
- A linha superior lista os campos variáveis que um roteiro pode usar, como o nome do contato e o nome da sua empresa; eles são preenchidos em cada chamada.
- Salvar um roteiro atualiza todas as linhas, agentes e campanhas que o usam; chamadas já em andamento mantêm a versão com que começaram.
- Cada script mostra seu tipo de chamada como uma etiqueta; filtre a lista por tipo de chamada. Um script criado a partir de uma entrevista mostra quantas perguntas de quem liga ele cobre.
- As entrevistas sobre a empresa que você pausou aparecem no topo: abra uma para continuar.
Bom saber
- Membros podem ler roteiros; gerentes e administradores os criam, editam e excluem.
Guias práticos relacionados
- Escrever, editar ou excluir um roteiro Escreva um roteiro de chamada como texto, vincule-o a uma campanha e altere ou exclua-o depois.
- Criar um rascunho de roteiro com IA (Criar com IA) Explique seu negócio e o objetivo da chamada por voz ou texto e receba um roteiro completo redigido a partir das suas palavras e da sua base de conhecimento.
- Vincular um roteiro a uma linha, campanha ou chamada em lote Faça uma linha telefônica, uma campanha de chamadas ou uma chamada em lote seguir um roteiro.
- Diagrama do roteiro Veja um roteiro como etapas e ramificações, mova e edite-as, e salve uma única vez para todas as linhas, agentes e campanhas que o usam.
- Criar um rascunho de roteiro a partir de um modelo de produto Redija um roteiro de chamada completo a partir de um produto que você vende, para um setor e uma direção de chamada escolhidos, com uma prévia antes de salvar.
- Ver qual redação do roteiro funciona Compare variantes do roteiro por chamadas, conexões, vendas e conversão, e veja quais partes de um roteiro são realmente ditas.
- Adicionar uma ficha de argumentação sobre um concorrente Escreva o que dizer quando um cliente cita um concorrente, para que os atendentes vejam a resposta durante a chamada.
- Ver onde um roteiro é usado e dar a um lugar uma cópia própria Veja todas as linhas, agentes, campanhas e lotes que usam um roteiro, e separe um deles com uma cópia própria.
- Campanhas de chamadas Agrupe o seu trabalho de ligações: cada campanha vende um produto ou serviço a uma lista, com uma meta diária de chamadas e o progresso.
- Guiões por intenção Ver o que a recepcionista de IA é instruída a fazer para cada tipo de pedido de quem liga, e gerenciar os artigos, as respostas automáticas e as mensagens fora de horário associados.
- Iniciar o built by AI a partir de um tipo de chamada O built by AI pergunta primeiro para que tipo de chamada é o script. Cada um dos 23 tipos de chamada tem sua própria estrutura e regras; a IA o preenche com as informações do seu agente e marca o que não sabe para você preencher.
- Criar um script a partir de uma entrevista sobre a empresa Depois que você escolhe um tipo de chamada, o built by AI conversa com você sobre a sua empresa, uma pergunta de cada vez, por texto ou voz. Primeiro lê seu agente e suas bases de conhecimento, pergunta sobre o que quem liga realmente pergunta e monta o diagrama ao vivo conforme você responde.