Encaminhar chamadas pela região de quem liga
Envie chamadas de números que começam com um prefixo (código de país ou de área) para uma fila escolhida.
Onde encontrar
“Definições” › “Regras de encaminhamento” › “Por região”
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Definições” › “Regras de encaminhamento” e a aba “Por região”.
- Digite o prefixo do número (código do país mais código de área) e um nome de região.
- Escolha a fila em “Escolher uma fila” e clique em “Adicionar rota”.
- Para conferir, digite um número em “Testar um número” e clique em “Para onde iria isto?”.
- Clique em “Remover” para excluir uma rota.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Números que começam por” | O prefixo com que começam os números de quem liga. | — |
| “Região” | Um nome para a região, para sua referência. | — |
| “Vai para” | A fila (ou número externo) para onde as chamadas vão. | — |
Solução de problemas
“O prefixo de marcação é obrigatório.”
Digite primeiro o prefixo.
“Envie-a para uma fila ou para um número externo.”
Escolha uma fila em “Escolher uma fila”.
“Sem rotas por região. O número marcado decide a fila.”
Sem rota, o número que a pessoa discou decide a fila.
Dicas
- O prefixo correspondente mais longo vence, então um código de cidade tem prioridade sobre um código de país.
Bom saber
- Adicionar e remover é para administradores e gerentes; os demais veem a lista.
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