Definir horário, mensagem de fechamento e calendário de feriados de uma fila
Defina quando uma fila está aberta, o que acontece quando ela está fechada e qual calendário de feriados a fecha.
Onde encontrar
“Chamadas” › “Filas e SLA” › “Configurar” › “Horas”
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Chamadas” › “Filas e SLA”, clique em “Configurar” na fila e abra “Horas”.
- Escolha o “Fuso horário” e defina os horários de abertura e fechamento de cada dia. “Fechado” limpa um dia.
- Em “Quando está fechado”, escolha “Tomar uma mensagem” ou “Enviar para a fila de transbordo” e escreva a “Saudação de encerramento”.
- Em “Calendário de feriados”, escolha o calendário cujos fechamentos fecham esta fila.
- Clique em “Guardar fila”.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Fuso horário” | O fuso horário em que os horários são considerados. | — |
| “Fechado” | Fecha a fila o dia todo nesse dia. | — |
| “Quando está fechado” | O que quem liga recebe fora do horário. | — |
| “Saudação de encerramento” | O que quem liga ouve quando a fila está fechada. | — |
| “Calendário de feriados” | Os fechamentos deste calendário fecham a fila: os seus e os compartilhados com todas as organizações. | padrão |
Solução de problemas
“O nome do calendário de feriados não é válido.”
Escolha um calendário da lista ou use um nome simples.
Dicas
- Esta aba edita o primeiro período do dia; um segundo período definido no horário de funcionamento de uma linha (uma pausa de almoço) é mantido como está.
- Sem nenhum horário, as chamadas para a fila são recebidas a qualquer momento.
Bom saber
- Adicione fechamentos em “Operação de entrada” › “Feriados e emergência”.
- Somente proprietários, administradores e gerentes podem configurar filas.
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