Preluarea apelurilor în afara programului: mesaje vocale și apeluri de revenire
Cum stabilești ce aud apelanții în afara programului și ce se întâmplă în următoarea zi lucrătoare, astfel încât să nu se piardă niciun apel.
Când un apel primit în afara programului pur și simplu se încheie, apelantul rămâne cu nimic. Dacă stabilești dinainte cum sunt tratate apelurile din afara programului, și următoarea zi lucrătoare decurge mai ușor.
Începe prin a-ți anunța programul
Deschide mesajul din afara programului cu programul tău de lucru. Doar faptul că știe când să revină îi spune apelantului ce are de făcut în continuare.
Permite apelanților să lase un mesaj vocal
Dacă primești mesaje vocale, roagă apelanții să își spună numele, un număr la care să fie sunați înapoi și esența solicitării, ca să nu mai fie nevoie să întrebi din nou. Stabilește cine ascultă înregistrările și când.
Preia cereri de apel de revenire
Unii oameni preferă să nu lase o înregistrare. Să preiei doar o cerere de apel de revenire, cu cineva care sună înapoi în următoarea zi lucrătoare, este o altă opțiune.
Planifică următoarea zi lucrătoare
Stabilește cine verifică solicitările din afara programului la începutul următoarei zile lucrătoare și în ce ordine, ca să nu scape nimic. Conveniți intern, dinainte, cum sunt tratate solicitările urgente.
Configurarea în Call
În Call, poți configura o căsuță de mesaje vocale pentru fiecare coadă și poți prelua cereri de apel de revenire dintr-o opțiune a meniului telefonic. Mesajul din afara programului urmează setările programului de lucru.