Добавить, изменить или подтвердить запись
Внесите запись в расписание, измените её время или статус и подтвердите её.
Где найти
Звонки › Календарь › Новая запись
Открыть этот экранШаги
- Откройте 📞 Звонки › Календарь и нажмите «Новая запись» (или «Изменить» у существующей записи).
- Заполните «Имя контакта» и, если есть, «Телефон» и «Услуга».
- Задайте «Начинается» и «Длительность (мин)».
- Выберите «Статус», «Ответственный» и, если запись относится к очереди, «Очередь». При необходимости добавьте «Заметка».
- Нажмите «Записаться» (или «Сохранить изменения» при редактировании).
- Чтобы подтвердить ожидающую запись, не открывая её, нажмите «Подтвердить» в её строке.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Имя контакта | Для кого запись. Обязательно. | — |
| Телефон | Номер клиента, используется для напоминаний. | — |
| Услуга | Для чего запись. | — |
| Начинается | Дата и время, в часовом поясе вашего браузера. | Через час |
| Длительность (мин) | Продолжительность в минутах, с шагом 5. | 30 |
| Статус | Ожидает, Подтверждено, Отменено, Завершён или Неявка. | Ожидает |
| Ответственный | Ответственный сотрудник команды. | Не назначено |
| Очередь | Очередь, к которой относится запись. | Нет |
| Заметка | Произвольный текст. | — |
Устранение неполадок
Появляется «Требуется имя.»
Заполните «Имя контакта».
Появляется «Требуются дата и время.»
Задайте «Начинается».
Появляется «Этот человек не состоит в этой организации.» или «Такой очереди нет.»
Выберите ответственного и очередь из своей организации.
Советы
- После пропущенной встречи ставьте статус «Неявка», чтобы показатели на плитках оставались честными.
Полезно знать
- Удалить запись на этом экране нельзя; вместо этого установите статус «Отменено».
Связанные инструкции
- Записи Просматривайте и ведите график записей, которые делают ваша команда и клиенты, а также обратные звонки, ожидающие в ваших очередях.
- Подготовка напоминаний о записях Выключено, пока оператор не включит Напишите напоминание для выбранных записей, проверьте, кому оно придёт, и поставьте его в очередь сейчас или перед каждой записью.