Adicionar, alterar ou confirmar um agendamento
Coloque um agendamento na agenda, mude o horário ou o status e confirme-o.
Onde encontrar
Chamadas › Marcações › Nova marcação
Abrir esta telaPassos
- Abra 📞 Chamadas › Marcações e clique em “Nova marcação” (ou “Editar” em um agendamento existente).
- Preencha “Nome do contacto” e, se tiver, “Telefone” e “Serviço”.
- Defina “Começa” e “Duração (min)”.
- Escolha o “Estado”, o “Responsável” e, se pertencer a uma, a “Fila”. Adicione uma “Nota” se precisar.
- Clique em “Reservar” (ou “Guardar alterações” ao editar).
- Para confirmar um agendamento pendente sem abri-lo, clique em “Confirmar” na linha dele.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Nome do contacto | Para quem é o agendamento. Obrigatório. | — |
| Telefone | O número do cliente, usado para lembretes. | — |
| Serviço | Para que é o agendamento. | — |
| Começa | Data e hora, no fuso horário do seu navegador. | Daqui a uma hora |
| Duração (min) | Duração em minutos, em intervalos de 5. | 30 |
| Estado | Pendente, Confirmado, Cancelada, Concluída ou Falta. | Pendente |
| Responsável | O membro da equipe responsável. | Por atribuir |
| Fila | A fila a que pertence. | Nenhum |
| Nota | Texto livre. | — |
Solução de problemas
Aparece “O nome é obrigatório.”
Preencha “Nome do contacto”.
Aparece “A data e a hora são obrigatórias.”
Defina “Começa”.
Aparece “Essa pessoa não é membro desta organização.” ou “Não existe essa fila.”
Escolha um responsável e uma fila da sua própria organização.
Dicas
- Use o status “Falta” depois de um agendamento perdido, para que os indicadores continuem fiéis.
Bom saber
- Não é possível excluir um agendamento nesta tela; mude o status para “Cancelada”.
Guias práticos relacionados
- Marcações Veja e gerencie a agenda de agendamentos feitos pela sua equipe e pelos seus clientes, e os retornos de chamada que esperam nas suas filas.
- Preparar lembretes de agendamento Desativado até que um operador o ative Escreva um lembrete para os agendamentos selecionados, veja quem ele alcançaria e coloque-o na fila agora ou antes de cada agendamento.