Подготовка напоминаний о записях
Выключено, пока оператор не включит
Напишите напоминание для выбранных записей, проверьте, кому оно придёт, и поставьте его в очередь сейчас или перед каждой записью.
Где найти
Звонки › Календарь › Отправить напоминание
Открыть этот экранШаги
- Откройте 📞 Звонки › Календарь, щёлкните день и отметьте записи (или нажмите «Выбрать все»).
- Нажмите «Отправить напоминание».
- Выберите сохранённую формулировку в поле «Шаблон», если она есть, или отредактируйте «Сообщение». {name}, {service}, {date} и {time} подставляются для каждой записи.
- Проверьте предпросмотр: скольким людям уйдёт сообщение, сколько сегментов и у кого нет номера телефона.
- Нажмите «Отправить сейчас», чтобы сразу поставить в очередь, или введите интервалы вроде 24h,2h в поле «Или отправлять автоматически, перед встречей» и нажмите «Запланировать напоминания».
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Шаблон | Сохранённые формулировки, с которых можно начать. | — |
| Сообщение | Текст напоминания с полями подстановки. | Hi {name}, this is a reminder about your {service} on {date} at {time}. Reply if anything changes. |
| Или отправлять автоматически, перед встречей | Интервалы до начала, например 24h, 90m или 2d, через запятую. | 24h,2h |
| {confirm}, {reschedule}, {cancel} | Вставьте их в сообщение, чтобы клиент получил ссылку и сам мог подтвердить, перенести или отменить запись. | — |
| Сохранить эту формулировку как… / Сохранить шаблон | Сохраняет сообщение как шаблон (администраторы и руководители). | — |
Устранение неполадок
Предпросмотр предупреждает, что поле нечем заполнить.
Имя поля в фигурных скобках неизвестно и будет отправлено как есть. Исправьте написание или удалите его.
Сообщается, что у некоторых записей нет номера телефона.
Эти записи пропускаются. Добавьте номер через «Изменить».
Сообщается, что некоторые напоминания уже в прошлом.
Интервал, который приходится на время до текущего момента, для этой записи в очередь не ставится.
Появляется «Публичный URL не задан, поэтому ссылки в напоминаниях ведут в никуда. Задайте его в разделе «Телефония и ИИ».»
Ссылкам для подтверждения, переноса и отмены нужен публичный адрес сервиса, который задаёт оператор вашей платформы.
Советы
- «24h,2h» означает одно напоминание накануне и одно за два часа.
Полезно знать
- Напоминания отправляются по SMS, которые выключены, пока их не включит оператор. До этого они ставятся в очередь и фиксируются в записи, но ничего не отмечается как отправленное.
Связанные инструкции
- Записи Просматривайте и ведите график записей, которые делают ваша команда и клиенты, а также обратные звонки, ожидающие в ваших очередях.
- Добавить, изменить или подтвердить запись Внесите запись в расписание, измените её время или статус и подтвердите её.
- Страница онлайн-записи Выключено, пока оператор не включит Публичная страница, где клиенты записываются на время или просят перезвонить; записи попадают в «Записи», а просьбы перезвонить — в вашу очередь.