Записи
Просматривайте и ведите график записей, которые делают ваша команда и клиенты, а также обратные звонки, ожидающие в ваших очередях.
Где найти
Звонки › Календарь
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте 📞 Звонки › Календарь.
- Посмотрите на плитки: «Забронировано (30 дн.)», «Подтверждено», «Ожидает подтверждения» и «Неявки».
- Выберите «Месяц», чтобы увидеть календарь, или «Список», чтобы увидеть все записи месяца. Кнопками ‹ и › переключайте месяц, кнопкой «Сегодня» возвращайтесь назад.
- Нажмите на день, чтобы увидеть его записи под календарём. Нажмите «Подтвердить» у ожидающей записи или «Изменить», чтобы её поправить.
- Нажмите «Новая запись» (справа вверху), чтобы добавить запись.
- Откройте вкладку «Обратные звонки», чтобы увидеть обратные звонки в ваших очередях.
- Откройте вкладку «Клиентский портал», чтобы выбрать, что клиенты могут менять сами, и увидеть, что они изменили.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Записи / Обратные звонки | Две вкладки с количеством элементов в каждой. | Записи |
| Месяц / Список | Календарь или список записей месяца. | Месяц |
| Цвета статусов | Ожидает — янтарный, Подтверждено и Завершён — зелёный, Неявка — красный, Отменено — серый. | — |
Устранение неполадок
Появляется «На этот день записей нет.»
На выбранный день записей нет. Выберите другой день или добавьте запись кнопкой «Новая запись».
Советы
- Отметьте записи в списке дня (или нажмите «Выбрать все»), чтобы отправить им напоминание.
Полезно знать
- Записи со страницы онлайн-записи попадают сюда со статусом «Ожидает», пока кто-нибудь их не подтвердит.
Связанные инструкции
- Добавить, изменить или подтвердить запись Внесите запись в расписание, измените её время или статус и подтвердите её.
- Подготовка напоминаний о записях Выключено, пока оператор не включит Напишите напоминание для выбранных записей, проверьте, кому оно придёт, и поставьте его в очередь сейчас или перед каждой записью.
- Ожидающие обратные звонки Смотрите обратные звонки, обещанные вашими очередями, какие из них просрочены, и открывайте их там, где с ними работают.
- Страница онлайн-записи Выключено, пока оператор не включит Публичная страница, где клиенты записываются на время или просят перезвонить; записи попадают в «Записи», а просьбы перезвонить — в вашу очередь.
- Встречи Управляйте переговорными комнатами команды, планируйте и проводите встречи, сохраняйте общие заметки и расшифровку с указанием говорящих.
- Правила записи для клиентов Выберите, что клиенты могут изменить по ссылке на портал: перенос, отмену или запись, насколько близко к началу и как часто.
- Клиентский портал: записи Личная ссылка для одного клиента: показывает его записи, сообщения и звонки и позволяет изменить запись там, где вы это разрешаете.
- Прослушать звонок, прочитать расшифровку и действовать в записи календаря Смотрите в одном месте запись звонка, расшифровку и письмо по итогам, и оттуда перезванивайте, переносите или отправляйте повторно.