Автонабор
Звоните контакту или на любой номер: из этого браузера, сначала набрав ваш телефон, или поручив звонок ИИ-агенту.
Где найти
Звонки › Автонабор
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Звонки › Автонабор.
- Выберите контакт на вкладке «Очередь звонков» или введите номер с кодом страны и нажмите «Использовать этот номер».
- В разделе «Как звонить» выберите «Звонки ИИ-агента», «Звонить из этого браузера» или «Сначала позвонить на мой телефон».
- Нажмите кнопку звонка (зелёная кнопка внизу панели; она остаётся на экране при прокрутке). Если звонок остановило правило, панель сообщает, какое именно, как это исправить и кто может это сделать.
- Когда звонок закончится, выберите «Итог», добавьте «Заметки» и нажмите «Записать итог».
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Поле номера и клавиатура | Введите или нажмите номер. Backspace удаляет последнюю цифру; «Использовать этот номер» переносит его на панель звонка. | — |
| Вкладка «Очередь звонков» | До 12 контактов из вашей телефонной книги, которые не выиграны, не проиграны и не помечены «Не звонить», первыми идут самые ранние следующие действия. Нажмите на контакт, чтобы поместить его на панель звонка. | — |
| Вкладка «Сценарий» | Сценарий кампании контакта (или ваш первый сценарий) с подставленными именем контакта, компанией и вашим именем. | — |
| Как звонить | Звонки ИИ-агента (с человеком говорит ваш ИИ-агент), Звонить из этого браузера (телефон в браузере) или Сначала позвонить на мой телефон (звонит ваш телефон, затем в том же звонке набирается клиент). | Звонки ИИ-агента, если у рабочего пространства есть линия для агента; иначе телефон в браузере, если он включён, иначе «Сначала позвонить на мой телефон» |
| Линия и ИИ-агент, который звонит | Показывается в режиме «Звонки ИИ-агента»: линия, с которой звонят, и какой из ваших ИИ-агентов говорит. Выделенная карточка номера звонящего меняется вместе с выбранной линией. | Собственный агент линии |
| Что агент должен сделать в этом звонке? | Необязательные инструкции для ИИ-агента, до 400 символов. built by AI может их составить. | — |
| Смоделировать входящий звонок | Помещает тренировочный входящий звонок в одну из входящих очередей вашей организации, чтобы вы могли попробовать ответить на него здесь. | — |
| Карточка входящего звонка | Звонящий входящий вызов появляется вверху страницы. Нажмите «Ответить», чтобы принять его. | — |
| Открыть карточку | Открывает карточку контакта с панели звонка. | — |
Устранение неполадок
На странице написано «Режим симулятора: звонки на этой странице имитируются. Ни один реальный телефон не звонит.»
Телефония в этом сервисе работает в режиме симулятора. Переключить её на реального оператора связи может только оператор платформы.
«В вашей организации нет входящей очереди, на которой можно смоделировать звонок.»
Для «Смоделировать входящий звонок» нужна телефонная линия. Сначала настройте её в Настройки › Телефонные линии.
Вместо звонка появляется красная рамка.
В ней указано правило, остановившее звонок (часы звонков, не звонить, нет линии, согласие и т. д.), как это исправить и кто может. См. статьи об отказах в исходящих звонках по ссылкам ниже.
При нажатии «Позвонить» появляется «Позвонить снова?».
Этому контакту уже звонили. Нажмите «Позвонить снова», чтобы совершить новый звонок, или закройте окно, чтобы оставить как есть.
Советы
- Когда на панели есть контакт, звонок идёт на его собственный сохранённый номер, приведённый к международному формату по стране контакта. Набранный номер используется, только когда контакт не выбран.
- Каждое правило проверяется до того, как оператора связи просят набрать номер, поэтому отклонённый звонок никому не звонит.
Полезно знать
- Каждый звонок проходит проверки «Не звонить», ваш список блокировки, праздничные дни без звонков, лимиты попыток и часы звонков по местному времени контакта (по умолчанию 9:00–20:00).
- Номера вне Японии отклоняются, если оператор платформы не включил международные звонки для вашего рабочего пространства.
- Звонки ИИ-агента доступны владельцам, администраторам и менеджерам. Остальные участники звонят сами через телефон в браузере или со своего телефона.
Связанные инструкции
- Звонок контакту самостоятельно из браузера или с телефона Поговорите с контактом сами: через телефон в браузере на этой вкладке или так, чтобы сначала позвонили на ваш собственный телефон.
- Удержание, отключение звука, клавиатура, перевод и подсказки во время звонка Используйте кнопки под идущим звонком: поставьте собеседника на удержание, отключите звук, отправляйте тоны клавиатуры, переведите звонок, отметьте «не звонить» или спросите ИИ, как ответить на возражение.
- Запись итога звонка Запишите, как прошёл звонок, время обратного звонка и свои заметки, чтобы карточка контакта и очередь звонков оставались актуальными.
- Звонок отклонён или ожидает: часы звонков и лимиты звонков ОАЭ Разберитесь в единственных оставшихся ограничениях по времени и числу звонков — законных ограничениях ОАЭ. Во все остальные страны звонят в любое время без ограничений.
- Звонок отклонён: нет линии, определителя номера, агента или не настроен обзвон Устраните отказы, связанные с настройкой, которые останавливают все звонки, и узнайте, какие из них может исправить только оператор платформы.
- Потенциальные клиенты (телефонная книга) Смотрите всех, кому звонит ваша команда, в одном списке или на доске воронки, находите контакт, перемещайте его по этапам и открывайте его карточку.
- Сценарии Ведите сценарии звонков, которым следуют ваши сотрудники и ИИ-агенты: пишите их, составляйте черновики с помощью ИИ, рисуйте как схемы и привязывайте к линиям, кампаниям и пакетным обзвонам.
- Помощник в реальном времени: следующий вопрос Во время разговора панель показывает следующий вопрос из сценария или опроса о бизнесе, заполняет услышанные ответы и показывает, сколько уже пройдено.
- Расшифровка звонков в реальном времени Звонки, которые вы совершаете или принимаете в браузерном телефоне, записываются текстом во время разговора, с пометкой обеих сторон, и сохраняются вместе со звонком.