Агенты исходящих звонков (пакеты ИИ)
Пусть ваш ИИ-агент обзванивает список номеров по одному с заданной вами целью и инструкциями для звонков, и смотрите, что получилось по каждому звонку.
Где найти
Звонки › Агенты исходящих звонков
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Звонки › Агенты исходящих звонков.
- Нажмите Новый пакет, заполните пакет (или нажмите Создать с помощью ИИ, чтобы составить его) и нажмите Сохранить. Сохранение не совершает звонков.
- В таблице пакетов нажмите Начало. Ваш агент звонит по каждому номеру списка по одному.
- Во время работы используйте Приостановить, Возобновить и Стоп, а нажатие на показатель прогресса (например, 3/20) покажет всех получателей.
- В Недавние звонки агента прочтите результат каждого звонка.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Плитки показателей | Пакеты, Идёт вызов, Получатели и Недавние звонки агента. | — |
| Поиск пакетов… | Фильтрует таблицу по названию пакета, заданию или линии. | — |
| Таблица пакетов | Название пакета, Обработка (агент, кампания, линия), Статус, Получатели, Прогресс и Создано, с действиями в строке: Изменить, Начало или Позвонить снова, Удалить, Приостановить, Возобновить и Стоп. | — |
| Тестовый звонок | Ссылки на тестовый звонок каждой линии, чтобы опробовать один номер перед списком (менеджеры). | — |
| Самопроверка | Проверяет, может ли ваш агент звонить с каждой линии, никому не звоня. | — |
| Недавние звонки агента | Звонки, которые агент совершил с заданием, их результат и краткое резюме. Открыть журнал звонков ведёт в полную историю звонков. | — |
| Промпт и голос — исходящие | У каждого пакета свой ИИ-агент и инструкции для звонков; голос — тот, которым пользуются ваши звонки. Ссылки на Выбор голоса и Все агенты. | — |
| Создать шаблоны холодных звонков с помощью ИИ | Открывает Кампании › Холодные звонки, где у холодных звонков свои правила. | — |
Устранение неполадок
Жёлтый баннер сообщает, что телефония в режиме симулятора или Twilio не подключён.
Из этого сервиса пока не может зазвонить ни один настоящий телефон, поэтому Начало и Возобновить отключены. Изменить это может только оператор платформы.
Статус гласит «Ожидание часового лимита звонков».
Ваше рабочее пространство исчерпало звонки агента на этот час (число указано в баннере над таблицей). Пакет продолжит сам, когда освободится место.
Статус гласит «Ожидание часов звонков».
Сейчас вне часов звонков пакета. Следующий номер будет набран, когда окно откроется.
После Начало, Возобновить или Позвонить снова появляется красный баннер.
Он называет проверку, остановившую пакет, и что делать. См. статьи об отказах в исходящих звонках.
Советы
- Пакет проверяется номер за номером теми же проверками, что и отдельный звонок агента, поэтому один отклонённый номер не останавливает остальные.
- Списки, по которым звонят люди, находятся в Автонабор и Кампании звонков.
- Пакет может звонить с линии только для исходящих звонков; в звонках отображается собственный номер этой линии.
Полезно знать
- Звонки на японские номера разрешены с 9:00 до 20:00 JST; часы звонков пакета могут лишь сузить этот интервал.
- До 500 номеров в пакете и 50 пакетов на организацию.
- Для создания, запуска и изменения пакетов нужна роль администратора или менеджера.
Связанные инструкции
- Просмотр того, кому звонил пакет и что получилось по каждому звонку Проверьте каждый номер пакета: был ли звонок или отказ (и почему), последний звонок агента и его результат.
- Звонок отклонён или ожидает: часы звонков и лимиты звонков ОАЭ Разберитесь в единственных оставшихся ограничениях по времени и числу звонков — законных ограничениях ОАЭ. Во все остальные страны звонят в любое время без ограничений.
- Звонок отклонён: достигнут часовой лимит или лимит попыток Поймите ограничения на число совершаемых звонков и когда обзвон продолжится.
- Холодные звонки Выключено, пока оператор не включит Пусть ваш ИИ-агент совершает продающие звонки компаниям в Японии со встроенными правилами обзвона: настройте кампанию, создайте шаблоны звонков, начните обзвон и ведите заинтересованные лиды.
- Автонабор Звоните контакту или на любой номер: из этого браузера, сначала набрав ваш телефон, или поручив звонок ИИ-агенту.
- Звонок завершился без ответа: занято, нет ответа или ошибка оператора связи Поймите, почему совершённый звонок не соединился и какие ошибки оператора связи может исправить только оператор платформы.
- Звонок отклонён: номер в списке «Не звонить» Поймите отказы из-за «Не звонить» и когда, если вообще, на номер можно снова звонить.
- Звонок отклонён: нет линии, определителя номера, агента или не настроен обзвон Устраните отказы, связанные с настройкой, которые останавливают все звонки, и узнайте, какие из них может исправить только оператор платформы.
- Звонок отклонён: международный номер, номер США или Канады либо специальный номер Поймите, почему отклоняются звонки за пределы Японии и звонки ИИ-агента на номера США и Канады.