Uppringningshygien: tysta samtal, bästa timmen, kontakter i vila och dagar då man inte ringer
Se till att utgående samtal inte blir ett störmoment: håll koll på tysta samtal, ring vid varje kontakts bästa timme, låt kontakter vila i stället för att kasta dem och hoppa över allmänna helgdagar.
Var du hittar det
Samtal › Utgående drift › Uppringningshygien
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Samtal › Utgående drift och fliken Uppringningshygien.
- Kontrollera Tysta samtal: Besvarade, Tysta och Andel mot det vanliga taket över 30 dagar, med skälen.
- Under Bästa timmen att ringa ser du vem som står på tur den här timmen; chefer trycker på ”Lär om från historiken” för att uppdatera varje kontakts bästa timme utifrån kontaktens egen svarshistorik.
- För att låta kontakter vila skriver du deras Kontakt-id, anger ”Vila (dagar)” och trycker på ”Låt vila”. De kommer tillbaka under Tillbaka från bearbetning när vilan är slut.
- Under Dagar då man inte får ringa skriver du Datum (ÅÅÅÅ-MM-DD), Vad det är och Landskod och trycker sedan på Lägg till. Ta bort tar bort en dag.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Tysta samtal | Samtal som uppringaren lade utan någon att koppla. Taket som visas är det vanliga; det anges, men tillämpas inte. | — |
| Bästa timmen att ringa | Kontakter vars inlärda bästa timme är nu, med deras nummer och bästa timme. | — |
| Kontakt-id och Vila (dagar) | Parkerar de angivna kontakterna i ett antal dagar i stället för att radera dem (chefer). | 90 |
| Tillbaka från bearbetning | Kontakter i vila vars vila är slut. | — |
| Dagar då man inte får ringa | Allmänna helgdagar då utgående samtal undertrycks, per land; ett tomt land betyder överallt. | — |
Felsökning
”Ange minst ett kontakt-id”
Skriv ett eller flera kontakt-id, åtskilda med kommatecken eller mellanslag, innan du trycker på ”Låt vila”.
”Ange datumet som ÅÅÅÅ-MM-DD”
Skriv datumet i den formen, till exempel 2026-01-01.
Det finns ingen knapp Lägg till under Dagar då man inte får ringa.
Listan delas av alla organisationer i den här tjänsten, så bara plattformsoperatören ändrar den. Du kan fortfarande läsa den.
Tips och råd
- En kontakt som sa nej i dag kanske inte säger nej om tre månader: låt den vila i stället för att kasta den.
- Dagarna i listan finns bara kvar som information: utgående samtal nekas inte längre på dem.
Bra att veta
- Vila, omlärning och helgdagar kräver rollen administratör eller chef.
Relaterade instruktioner
- Utgående drift Bestäm vem du ska ringa, när och när inte: uppringningshygien, segment, kadenser och vem som arbetar med vilken kampanj.
- Ring inte och regler Håll reda på nummer som aldrig får ringas, se vad samtalsreglerna nekade, kontrollera ett nummer och dess samtycke och blockera oönskade uppringare.