발신 위생: 무응대 통화, 최적 시간, 휴지 연락처, 발신하지 않는 날
발신이 상대에게 폐가 되지 않도록 합니다. 무응대 통화를 모니터링하고, 연락처마다 가장 좋은 시간에 전화하며, 연락처를 버리지 않고 쉬게 하고, 공휴일은 건너뜁니다.
찾는 위치
통화 › 아웃바운드 운영 › 발신 위생 관리
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단계
- 통화 › 아웃바운드 운영과 발신 위생 관리 탭을 엽니다.
- 무응대 통화를 확인합니다. 응답, 무응대와 30일간의 일반적 상한 대비 비율, 이유가 표시됩니다.
- 전화하기 좋은 시간대에서 이 시간에 기한이 된 연락처를 확인합니다. 매니저는 이력에서 다시 학습을 눌러 각 연락처의 응답 이력으로 최적 시간을 갱신합니다.
- 연락처를 쉬게 하려면 연락처 ID를 입력하고 휴지 기간(일)을 설정한 뒤 쉬게 두기를 누릅니다. 휴지가 끝나면 육성 기간 종료 복귀에 돌아옵니다.
- 발신 금지 요일에서 날짜(YYYY-MM-DD), 내용, 국가 코드를 입력하고 추가를 누릅니다. 제거는 해당 날을 삭제합니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 무응대 통화 | 다이얼러가 걸었지만 연결할 상대가 없었던 통화입니다. 표시되는 상한은 일반적인 값이며, 안내일 뿐 강제되지 않습니다. | — |
| 전화하기 좋은 시간대 | 학습된 최적 시간이 지금인 연락처와 번호, 최적 시간입니다. | — |
| 연락처 ID와 휴지 기간(일) | 나열한 연락처를 삭제하는 대신 며칠 동안 보류합니다(매니저). | 90 |
| 육성 기간 종료 복귀 | 휴지가 끝난 연락처입니다. | — |
| 발신 금지 요일 | 국가별로 발신이 억제되는 공휴일입니다. 국가를 비우면 모든 국가에 적용됩니다. | — |
문제 해결
“연락처 ID를 하나 이상 입력하세요”
쉬게 두기를 누르기 전에 연락처 ID를 쉼표나 공백으로 구분해 하나 이상 입력하세요.
“날짜를 YYYY-MM-DD 형식으로 입력하세요”
2026-01-01과 같은 형식으로 날짜를 입력하세요.
발신 금지 요일 아래에 추가 버튼이 없습니다.
이 목록은 서비스의 모든 조직이 공유하므로 플랫폼 운영자만 변경합니다. 읽기는 가능합니다.
팁
- 오늘 거절한 연락처가 3개월 뒤에도 거절한다고는 할 수 없습니다. 버리지 말고 쉬게 두세요.
- 이 목록의 날짜는 참고용으로만 남아 있으며, 그날에도 발신 전화가 더 이상 거부되지 않습니다.
알아 두세요
- 휴지, 재학습, 공휴일 설정에는 관리자 또는 매니저 역할이 필요합니다.