Higiene de marcação: ligações mudas, melhor hora, contatos em repouso e dias sem ligar
Evite que as ligações de saída virem um incômodo: acompanhe ligações mudas, ligue na melhor hora de cada contato, ponha contatos em repouso em vez de descartá-los e pule feriados.
Onde encontrar
Chamadas › Operações de saída › Higiene de marcação
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Passos
- Abra Chamadas › Operações de saída e a aba Higiene de marcação.
- Veja Chamadas mudas: Atendidas, Mudas e a Taxa em relação ao teto comum em 30 dias, com os motivos.
- Em Melhor hora para ligar, veja quem está na vez nesta hora; gerentes tocam em Reaprender com o histórico para atualizar a melhor hora de cada contato a partir do histórico de respostas dele.
- Para pôr contatos em repouso, digite os ID de contato, defina Repouso por (dias) e toque em Pô-los em repouso. Eles voltam em De volta da maturação quando o repouso acaba.
- Em Dias em que não ligar, informe a Data (AAAA-MM-DD), O que é e o Código do país e toque em Adicionar. Remover exclui um dia.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Chamadas mudas | Ligações que o marcador fez sem ninguém para conectar. O teto exibido é o comum; ele é informado, não imposto. | — |
| Melhor hora para ligar | Contatos cuja melhor hora aprendida é agora, com o número e a melhor hora. | — |
| ID de contato e Repouso por (dias) | Reserva os contatos listados por alguns dias em vez de excluí-los (gerentes). | 90 |
| De volta da maturação | Contatos em repouso cujo repouso terminou. | — |
| Dias em que não ligar | Feriados em que as ligações de saída são suprimidas, por país; um país vazio significa em toda parte. | — |
Solução de problemas
“Indique pelo menos um ID de contato”
Digite um ou mais IDs de contato, separados por vírgulas ou espaços, antes de tocar em Pô-los em repouso.
“Indique a data como AAAA-MM-DD”
Digite a data nesse formato, por exemplo 2026-01-01.
Não há botão Adicionar em Dias em que não ligar.
A lista é compartilhada por todas as organizações deste serviço, então só o operador da plataforma a altera. Você ainda pode lê-la.
Dicas
- Um contato que disse não hoje pode não dizer não daqui a três meses: ponha-o em repouso em vez de descartá-lo.
- Os dias desta lista ficam só como referência: as chamadas de saída não são mais recusadas neles.
Bom saber
- Repouso, reaprendizado e feriados exigem a função de administrador ou gerente.
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