Belhygiëne: stille gesprekken, beste uur, rustende contacten en dagen waarop niet gebeld wordt
Voorkom dat uitgaand bellen een overlast wordt: houd stille gesprekken in de gaten, bel op het beste uur van elk contact, laat contacten rusten in plaats van ze weg te gooien en sla feestdagen over.
Waar u het vindt
Gesprekken › Uitgaande operatie › Belhygiëne
Dit scherm openen
Stappen
- Open Gesprekken › Uitgaande operatie en het tabblad Belhygiëne.
- Bekijk Stille gesprekken: Beantwoord, Stil en het Percentage ten opzichte van het gangbare plafond over 30 dagen, met de redenen.
- Zie onder Beste uur om te bellen wie er dit uur aan de beurt is; managers drukken op Opnieuw leren uit de historie om het beste uur van elk contact bij te werken op basis van zijn eigen antwoordhistorie.
- Om contacten te laten rusten, typt u hun Contact-id's, stelt u Rust gedurende (dagen) in en drukt u op Laat ze rusten. Ze komen terug onder Terug uit nurture wanneer de rust voorbij is.
- Voer onder Dagen waarop niet gebeld mag worden de Datum (JJJJ-MM-DD), Wat het is en de Landcode in en druk op Toevoegen. Verwijderen verwijdert een dag.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Stille gesprekken | Gesprekken die de belhulp plaatste zonder dat er iemand was om door te verbinden. Het getoonde plafond is het gangbare; het wordt vermeld, niet afgedwongen. | — |
| Beste uur om te bellen | Contacten van wie het aangeleerde beste uur nu is, met hun nummer en beste uur. | — |
| Contact-id's en Rust gedurende (dagen) | Parkeert de vermelde contacten een aantal dagen in plaats van ze te verwijderen (managers). | 90 |
| Terug uit nurture | Rustende contacten van wie de rust is voltooid. | — |
| Dagen waarop niet gebeld mag worden | Feestdagen waarop uitgaand bellen wordt onderdrukt, per land; een leeg land betekent overal. | — |
Problemen oplossen
‘Geef minstens één contact-ID op’
Typ een of meer contact-id's, gescheiden door komma's of spaties, voordat u op Laat ze rusten drukt.
‘Geef de datum op als JJJJ-MM-DD’
Voer de datum in die vorm in, bijvoorbeeld 2026-01-01.
Er is geen knop Toevoegen onder Dagen waarop niet gebeld mag worden.
De lijst wordt gedeeld door elke organisatie op deze dienst, dus alleen de platformoperator wijzigt haar. U kunt haar wel lezen.
Handige tips
- Een contact dat vandaag nee zei, zegt over drie maanden misschien geen nee: laat het rusten in plaats van het weg te gooien.
- De dagen in deze lijst blijven alleen ter informatie: uitgaande gesprekken worden er niet meer op geweigerd.
Goed om te weten
- Laten rusten, opnieuw leren en feestdagen vereisen de rol beheerder of manager.
Gerelateerde handleidingen
- Uitgaande operatie Bepaal wie u belt, wanneer en wanneer niet: belhygiëne, segmenten, cadansen en wie aan welke campagne werkt.
- Niet bellen en regels Bewaar de nummers die nooit gebeld mogen worden, zie wat de belregels hebben geweigerd, controleer een nummer en de toestemming ervan, en blokkeer ongewenste bellers.