Igiena apelării: apeluri silențioase, cea mai bună oră, contacte în repaus și zile în care nu se apelează
Evitați ca apelarea efectuată să devină o pacoste: urmăriți apelurile silențioase, sunați la cea mai bună oră a fiecărui contact, lăsați contactele să se odihnească în loc să le abandonați și săriți peste sărbătorile legale.
Unde îl găsiți
Apeluri › Operațiuni de ieșire › Igiena apelării
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Apeluri › Operațiuni de ieșire și fila Igiena apelării.
- Verificați Apeluri silențioase: Răspunse, Silențioase și Rata față de plafonul uzual pe 30 de zile, cu motivele.
- La Cea mai bună oră de apelat vedeți cui îi vine rândul în această oră; managerii apasă „Reînvață din istoric” pentru a actualiza cea mai bună oră a fiecărui contact din propriul istoric de răspunsuri.
- Pentru a lăsa contacte în repaus, introduceți ID-urile contactelor, stabiliți „Repaus (zile)” și apăsați „Pune în repaus”. Revin în Revenit din cultivare când repausul s-a încheiat.
- La Zile în care nu se apelează introduceți Data (AAAA-LL-ZZ), Ce este și Codul țării, apoi apăsați Adaugă. Șterge elimină o zi.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Apeluri silențioase | Apeluri pe care apelatorul le-a efectuat fără nimeni de conectat. Plafonul afișat este cel uzual; este indicat, nu aplicat. | — |
| Cea mai bună oră de apelat | Contactele a căror cea mai bună oră învățată este acum, cu numărul și cea mai bună oră. | — |
| ID-uri contacte și Repaus (zile) | Pune deoparte contactele enumerate pentru un număr de zile în loc să le șteargă (manageri). | 90 |
| Revenit din cultivare | Contacte în repaus al căror repaus s-a încheiat. | — |
| Zile în care nu se apelează | Sărbători legale în care apelarea efectuată este suprimată, pe țară; o țară goală înseamnă peste tot. | — |
Depanare
„Indicați cel puțin un ID de contact”
Introduceți unul sau mai multe ID-uri de contact, separate prin virgule sau spații, înainte de a apăsa „Pune în repaus”.
„Indicați data ca AAAA-LL-ZZ”
Introduceți data în această formă, de exemplu 2026-01-01.
Nu există buton Adaugă sub Zile în care nu se apelează.
Lista este comună tuturor organizațiilor din acest serviciu, deci doar operatorul platformei o modifică. O puteți citi în continuare.
Sfaturi
- Un contact care a spus nu azi poate să nu spună nu peste trei luni: lăsați-l în repaus în loc să-l abandonați.
- Zilele din această listă sunt păstrate doar ca referință: apelurile efectuate nu mai sunt refuzate în ele.
Bine de știut
- Repausul, reînvățarea și sărbătorile necesită rolul de administrator sau manager.
Ghiduri practice conexe
- Operațiuni de ieșire Decideți pe cine să apelați, când și când nu: igiena apelării, segmente, cadențe și cine lucrează pe ce campanie.
- Nu suna și reguli Păstrați numerele care nu trebuie apelate niciodată, vedeți ce au refuzat regulile de apelare, verificați un număr și consimțământul lui și blocați apelanții nedoriți.