Higiena wydzwaniania: ciche połączenia, najlepsza godzina, odpoczywające kontakty i dni bez dzwonienia
Nie pozwól, by dzwonienie wychodzące stało się uciążliwe: obserwuj ciche połączenia, dzwoń o najlepszej godzinie każdego kontaktu, daj kontaktom odpocząć zamiast je odrzucać i pomijaj dni świąteczne.
Gdzie to znaleźć
Połączenia › Operacje wychodzące › Higiena wydzwaniania
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Połączenia › Operacje wychodzące i kartę Higiena wydzwaniania.
- Sprawdź Ciche połączenia: Odebrane, Ciche i Wskaźnik względem powszechnego pułapu w ciągu 30 dni, wraz z przyczynami.
- W sekcji Najlepsza godzina na telefon zobacz, kto ma termin w tej godzinie; menedżerowie naciskają „Naucz się od nowa z historii”, aby zaktualizować najlepszą godzinę każdego kontaktu na podstawie jego własnej historii odbierania.
- Aby dać kontaktom odpocząć, wpisz ich Identyfikatory kontaktów, ustaw „Odpoczynek (dni)” i naciśnij „Daj im odpocząć”. Wracają w sekcji Powrót z dojrzewania po zakończeniu odpoczynku.
- W sekcji Dni bez dzwonienia wpisz Datę (RRRR-MM-DD), Co to jest i Kod kraju, a potem naciśnij Dodaj. Usuń kasuje dzień.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Ciche połączenia | Połączenia wykonane przez dialer, w których nie było kogo połączyć. Pokazany pułap jest powszechny; jest podany, a nie egzekwowany. | — |
| Najlepsza godzina na telefon | Kontakty, których nauczona najlepsza godzina to teraz, z numerem i najlepszą godziną. | — |
| Identyfikatory kontaktów i Odpoczynek (dni) | Odkłada wymienione kontakty na kilka dni zamiast je usuwać (menedżerowie). | 90 |
| Powrót z dojrzewania | Odpoczywające kontakty, których odpoczynek się skończył. | — |
| Dni bez dzwonienia | Dni świąteczne, w które połączenia wychodzące są wstrzymane, według kraju; pusty kraj oznacza wszędzie. | — |
Rozwiązywanie problemów
„Podaj co najmniej jeden identyfikator kontaktu”
Wpisz jeden lub więcej identyfikatorów kontaktów, oddzielonych przecinkami lub spacjami, zanim naciśniesz „Daj im odpocząć”.
„Podaj datę w formacie RRRR-MM-DD”
Wpisz datę w tej postaci, na przykład 2026-01-01.
W sekcji Dni bez dzwonienia nie ma przycisku Dodaj.
Lista jest wspólna dla wszystkich organizacji w tej usłudze, więc zmienia ją tylko operator platformy. Nadal możesz ją czytać.
Wskazówki
- Kontakt, który dziś odmówił, za trzy miesiące może się zgodzić: daj mu odpocząć zamiast go odrzucać.
- Dni z tej listy zostają tylko informacyjnie: połączenia wychodzące nie są już w nie odrzucane.
Warto wiedzieć
- Odpoczynek, ponowne uczenie się i dni świąteczne wymagają roli administratora lub menedżera.
Powiązane instrukcje
- Operacje wychodzące Zdecyduj, do kogo dzwonić, kiedy i kiedy nie: higiena wydzwaniania, segmenty, kadencje i to, kto pracuje przy której kampanii.
- Nie dzwonić i reguły Przechowuj numery, pod które nigdy nie wolno dzwonić, zobacz, co odrzuciły reguły dzwonienia, sprawdź numer i jego zgodę oraz blokuj niechcianych dzwoniących.