Utgående drift
Bestäm vem du ska ringa, när och när inte: uppringningshygien, segment, kadenser och vem som arbetar med vilken kampanj.
Var du hittar det
Samtal › Utgående drift
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Samtal › Utgående drift.
- Välj en flik: Uppringningshygien, Segment, Kadenser eller Bemanning.
- Läs siffrorna och listorna; administratörer och chefer får också lägg till-, spara- och ta bort-kontroller på varje flik.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Uppringningshygien | Tysta samtal, bästa timme att ringa, kontakter i vila, kontakter som kommit tillbaka från vårdande kontakt och dagar då man inte får ringa. | — |
| Segment | Listor byggda från regler på kontaktposten, med en live-räkning före sparande. | — |
| Kadenser | Planerade sekvenser av kontakter över dagar och de steg som förfaller nu. | — |
| Bemanning | Vem som arbetar med vilken kampanj och kloning av en kampanjs inställningar. | — |
Felsökning
Jag ser listorna men inga lägg till- eller spara-knappar.
Att ändra något här kräver rollen administratör eller chef.
Tips och råd
- Varje flik har sin egen länk (…/app/outbound-ops?tab=segments och så vidare), så att en instruktion kan öppna rätt flik.
Bra att veta
- Utgående samtal följer fortfarande samtalstider, samtycke och ring-inte-regler; de här verktygen avgör bara vem och när.
Relaterade instruktioner
- Uppringningshygien: tysta samtal, bästa timmen, kontakter i vila och dagar då man inte ringer Se till att utgående samtal inte blir ett störmoment: håll koll på tysta samtal, ring vid varje kontakts bästa timme, låt kontakter vila i stället för att kasta dem och hoppa över allmänna helgdagar.
- Bygga ett segment av kontakter utifrån regler Gör en samtalslista utifrån regler på kontaktposten, se hur många kontakter den fångar innan du sparar och behåll den för en kampanj.
- Planera en kadens av kontakter över flera dagar Planera en följd av samtal, sms och e-post över flera dagar som en att göra-lista för ditt team och markera varje steg som klart när någon har gjort det.
- Tilldela agenter till en kampanj och klona en kampanj Bestäm vilka kollegor som arbetar med en kampanj och kopiera en kampanjs inställningar utan dess kontakter och resultat.
- Uppringningsdrift Övervaka och finjustera uppringningen för en samtalskampanj: takt, andelen uppkopplade och avbrutna, arbetskön, nya försök, detektering av telefonsvarare och poolen av nummerpresentationer.
- Samtalskampanjer Gruppera ditt ringarbete: varje kampanj säljer en produkt eller tjänst till en lista, med ett dagligt samtalsmål och förlopp.