Гигиена обзвона: тихие звонки, лучший час, отдыхающие контакты и дни без звонков
Не дайте исходящим звонкам стать назойливыми: следите за тихими звонками, звоните в лучший час для каждого контакта, давайте контактам отдохнуть вместо отбрасывания и пропускайте праздничные дни.
Где найти
Звонки › Исходящие операции › Гигиена обзвона
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Звонки › Исходящие операции и вкладку «Гигиена обзвона».
- Проверьте «Тихие звонки»: «Отвечено», «Тихие» и «Доля» относительно общепринятого предела за 30 дней, с причинами.
- В разделе «Лучший час для звонка» посмотрите, кому пора звонить в этот час; менеджеры нажимают «Переобучить по истории», чтобы обновить лучший час каждого контакта по его собственной истории ответов.
- Чтобы дать контактам отдохнуть, введите их «Идентификаторы контактов», задайте «Отдых (дней)» и нажмите «Дать отдохнуть». Они вернутся в «Возврат из дозревания», когда отдых закончится.
- В разделе «Дни без обзвона» введите «Дата» (ГГГГ-ММ-ДД), «Что это» и «Код страны», затем нажмите «Добавить». «Удалить» убирает день.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Тихие звонки | Звонки, которые автонабор совершил, а соединять было не с кем. Показанный предел общепринятый; он указан, но не применяется принудительно. | — |
| Лучший час для звонка | Контакты, у которых выученный лучший час — сейчас, с их номером и лучшим часом. | — |
| Идентификаторы контактов и «Отдых (дней)» | Откладывает перечисленные контакты на несколько дней вместо удаления (менеджеры). | 90 |
| Возврат из дозревания | Отдыхавшие контакты, у которых отдых закончился. | — |
| Дни без обзвона | Праздничные дни, когда исходящие звонки подавляются, по странам; пустая страна означает везде. | — |
Устранение неполадок
«Укажите хотя бы один идентификатор контакта»
Введите один или несколько идентификаторов контактов через запятую или пробел, прежде чем нажимать «Дать отдохнуть».
«Укажите дату в формате ГГГГ-ММ-ДД»
Введите дату в таком виде, например 2026-01-01.
В разделе «Дни без обзвона» нет кнопки «Добавить».
Список общий для всех организаций в этом сервисе, поэтому менять его может только оператор платформы. Читать его вы по-прежнему можете.
Советы
- Контакт, который сегодня отказался, через три месяца может не отказаться: дайте ему отдохнуть, а не отбрасывайте.
- Дни в этом списке оставлены только для справки: исходящие звонки в эти дни больше не отклоняются.
Полезно знать
- Отдых, переобучение и праздничные дни требуют роли администратора или менеджера.
Связанные инструкции
- Исходящие операции Решайте, кому звонить, когда и когда не звонить: гигиена обзвона, сегменты, последовательности и кто работает на какой кампании.
- Не звонить и правила Храните номера, которым нельзя звонить, смотрите, что отклонили правила обзвона, проверяйте номер и его согласие и блокируйте нежелательных абонентов.