Higiene de marcación: llamadas mudas, mejor hora, contactos en reposo y días en los que no llamar
Evita que las llamadas salientes se vuelvan una molestia: vigila las llamadas mudas, llama a la mejor hora de cada contacto, deja en reposo a los contactos en lugar de descartarlos y omite los festivos.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Operaciones de salida › Higiene de marcación
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Pasos
- Abre Llamadas › Operaciones de salida y la pestaña Higiene de marcación.
- Revisa Llamadas mudas: Contestadas, Mudas y la Tasa frente al límite habitual en 30 días, con los motivos.
- En Mejor hora para llamar, mira a quién le toca esta hora; los gestores pulsan Reaprender del historial para actualizar la mejor hora de cada contacto a partir de su propio historial de respuestas.
- Para poner contactos en reposo, escribe sus Id de contacto, define Reposo durante (días) y pulsa Ponerlos en reposo. Vuelven en De vuelta del cultivo cuando termina el reposo.
- En Días en los que no llamar, escribe la Fecha (AAAA-MM-DD), Qué es y el Código de país, y pulsa Añadir. Quitar elimina un día.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Llamadas mudas | Llamadas que el marcador realizó sin nadie a quien conectar. El límite mostrado es el habitual; se indica, no se aplica. | — |
| Mejor hora para llamar | Contactos cuya mejor hora aprendida es ahora, con su número y su mejor hora. | — |
| Id de contacto y Reposo durante (días) | Aparca a los contactos indicados durante unos días en lugar de eliminarlos (gestores). | 90 |
| De vuelta del cultivo | Contactos en reposo cuyo reposo ha terminado. | — |
| Días en los que no llamar | Festivos en los que se suprimen las llamadas salientes, por país; un país vacío significa todos. | — |
Solución de problemas
«Indica al menos un ID de contacto»
Escribe uno o más ID de contacto, separados por comas o espacios, antes de pulsar Ponerlos en reposo.
«Indica la fecha como AAAA-MM-DD»
Escribe la fecha con ese formato, por ejemplo 2026-01-01.
No hay botón Añadir en Días en los que no llamar.
La lista la comparten todas las organizaciones de este servicio, así que solo la cambia el operador de la plataforma. Aun así puedes consultarla.
Consejos
- Un contacto que hoy dijo que no puede no decir que no dentro de tres meses: déjalo en reposo en lugar de descartarlo.
- Los días de esta lista se conservan solo como referencia: las llamadas salientes ya no se rechazan en ellos.
Conviene saber
- Dejar en reposo, reaprender y los festivos requieren el rol de administrador o gestor.
Guías relacionadas
- Operaciones de salida Decide a quién llamar, cuándo y cuándo no: higiene de marcación, segmentos, cadencias y quién trabaja cada campaña.
- No llamar y reglas Guarda los números a los que nunca se debe llamar, consulta lo que rechazaron las reglas de llamadas, comprueba un número y su consentimiento, y bloquea a quienes llaman sin ser deseados.