拨打规范：无声通话、最佳时段、休整联系人和不可拨打的日期
避免外呼变成骚扰：关注无声通话，在每个联系人的最佳时段拨打，让联系人休整而不是丢弃，并避开公共假日。
在哪里找到
通话 › 外呼运营 › 拨打规范
打开此界面
步骤
- 打开 通话 › 外呼运营 的“拨打规范”标签页。
- 查看“无声通话”：过去 30 天的已应答、静音和比率与通用上限的对比，以及原因。
- 在“最佳致电时段”下查看这个小时该拨打谁；经理可点击“从历史数据重新学习”，根据每个联系人自己的接听记录更新其最佳时段。
- 要让联系人休整，填写其“联系人 id 列表”，设置“休整时长（天）”并点击“让它们休整”。休整结束后，他们会出现在“培育期结束返回”中。
- 在“不可拨打的日期”下填写“日期”（YYYY-MM-DD）、“这是什么”和国家代码，然后点击“添加”。“移除”会删除某一天。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| 无声通话 | 外呼系统拨出后没有人可接通的通话。显示的上限是通用标准；仅作说明，不会强制执行。 | — |
| 最佳致电时段 | 学到的最佳时段正是现在的联系人，含号码和最佳时段。 | — |
| 联系人 id 列表和休整时长（天） | 把列出的联系人暂停若干天，而不是删除他们（经理）。 | 90 |
| 培育期结束返回 | 休整已结束的联系人。 | — |
| 不可拨打的日期 | 按国家/地区设置、暂停外呼的公共假日；国家/地区留空表示所有地区。 | — |
故障排除
“请至少提供一个联系人 ID”
点击“让它们休整”前，填写一个或多个联系人 id，用逗号或空格分隔。
“请按 YYYY-MM-DD 格式填写日期”
按该格式填写日期，例如 2026-01-01。
“不可拨打的日期”下没有“添加”按钮。
该列表由本服务上的所有组织共用，因此只有平台运营方可以更改。您仍可以查看。
小贴士
- 今天拒绝的联系人三个月后不一定还会拒绝：让他们休整，而不是丢弃。
- 此列表中的日期仅供参考：这些日子不再拒绝外呼。
须知
- 休整、重新学习和假日设置需要管理员或经理角色。