Hygiena vytáčania: tiché hovory, najlepšia hodina, odpočívajúce kontakty a dni, kedy sa nemá volať
Zabráňte tomu, aby sa odchádzajúce volanie stalo obťažovaním: sledujte tiché hovory, volajte v najlepšiu hodinu každého kontaktu, nechajte kontakty odpočinúť namiesto ich vyradenia a vynechávajte štátne sviatky.
Kde to nájdete
Hovory › Odchádzajúce operácie › Hygiena vytáčania
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Hovory › Odchádzajúce operácie a kartu Hygiena vytáčania.
- Skontrolujte Tiché hovory: Zdvihnuté, Tiché a Podiel voči bežnému stropu za 30 dní, s dôvodmi.
- V časti Najlepšia hodina na volanie vidíte, komu sa má volať v túto hodinu; manažéri stlačia „Naučiť sa znova z histórie“ a aktualizujú najlepšiu hodinu každého kontaktu podľa jeho vlastnej histórie zdvíhania.
- Ak chcete kontakty nechať odpočinúť, zadajte ich ID kontaktov, nastavte „Odpočinok (dni)“ a stlačte „Nechať odpočinúť“. Po skončení odpočinku sa vrátia v časti Späť zo starostlivosti.
- V časti Dni, kedy sa nemá volať zadajte Dátum (RRRR-MM-DD), Čo to je a Kód krajiny a stlačte Pridať. Zmazať odstráni deň.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Tiché hovory | Hovory, ktoré vytáčač uskutočnil a nemal koho spojiť. Zobrazený strop je bežný; je uvedený, nie vynucovaný. | — |
| Najlepšia hodina na volanie | Kontakty, ktorých naučená najlepšia hodina je práve teraz, s ich číslom a najlepšou hodinou. | — |
| ID kontaktov a Odpočinok (dni) | Odloží uvedené kontakty na niekoľko dní namiesto ich zmazania (manažéri). | 90 |
| Späť zo starostlivosti | Odpočívajúce kontakty, ktorých odpočinok skončil. | — |
| Dni, kedy sa nemá volať | Štátne sviatky, kedy je odchádzajúce volanie potlačené, podľa krajiny; prázdna krajina znamená všade. | — |
Riešenie problémov
„Zadajte aspoň jedno ID kontaktu“
Pred stlačením „Nechať odpočinúť“ zadajte jedno alebo viac ID kontaktov oddelených čiarkami alebo medzerami.
„Zadajte dátum v tvare RRRR-MM-DD“
Zadajte dátum v tomto tvare, napríklad 2026-01-01.
V časti Dni, kedy sa nemá volať chýba tlačidlo Pridať.
Zoznam zdieľajú všetky organizácie na tejto službe, takže ho mení len prevádzkovateľ platformy. Čítať ho môžete aj naďalej.
Tipy
- Kontakt, ktorý dnes povedal nie, nemusí povedať nie o tri mesiace: nechajte ho odpočinúť namiesto vyradenia.
- Dni v tomto zozname zostávajú len pre informáciu: odchádzajúce hovory sa v nich už neodmietajú.
Dobré vedieť
- Odpočinok, opätovné učenie a sviatky vyžadujú rolu správcu alebo manažéra.
Súvisiace návody
- Odchádzajúce operácie Rozhodujte, komu volať, kedy a kedy nie: hygiena vytáčania, segmenty, kadencie a kto pracuje na ktorej kampani.
- Nevolať a pravidlá Uchovávajte čísla, na ktoré sa nikdy nesmie volať, pozrite si, čo pravidlá volania odmietli, skontrolujte číslo a jeho súhlas a blokujte nežiaducich volajúcich.