Hygiène de numérotation : appels muets, meilleure heure, contacts au repos et jours sans appel
Évitez que les appels sortants ne deviennent une nuisance : surveillez les appels muets, appelez à la meilleure heure de chaque contact, mettez les contacts au repos au lieu de les écarter, et évitez les jours fériés.
Où le trouver
Appels › Opérations sortantes › Hygiène de numérotation
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Étapes
- Ouvrez Appels › Opérations sortantes et l'onglet Hygiène de numérotation.
- Consultez Appels muets : Répondus, Muets et le Taux par rapport au plafond courant sur 30 jours, avec les motifs.
- Sous Meilleure heure pour appeler, voyez qui est à appeler à cette heure ; les responsables appuient sur Réapprendre depuis l'historique pour mettre à jour la meilleure heure de chaque contact à partir de son propre historique de réponses.
- Pour mettre des contacts au repos, saisissez leurs Id de contact, définissez Repos pendant (jours) et appuyez sur Les mettre au repos. Ils reviennent dans De retour de maturation lorsque le repos est terminé.
- Sous Jours où ne pas appeler, saisissez la Date (AAAA-MM-JJ), De quoi il s'agit et le Code pays, puis appuyez sur Ajouter. Retirer supprime un jour.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Appels muets | Appels que le numéroteur a passés sans personne à mettre en relation. Le plafond affiché est le plafond courant ; il est indiqué, pas imposé. | — |
| Meilleure heure pour appeler | Contacts dont la meilleure heure apprise est maintenant, avec leur numéro et leur meilleure heure. | — |
| Id de contact et Repos pendant (jours) | Met les contacts listés en attente pendant quelques jours au lieu de les supprimer (responsables). | 90 |
| De retour de maturation | Contacts au repos dont le repos est terminé. | — |
| Jours où ne pas appeler | Jours fériés où les appels sortants sont supprimés, par pays ; un pays vide signifie partout. | — |
Dépannage
« Indiquez au moins un identifiant de contact »
Saisissez un ou plusieurs identifiants de contact, séparés par des virgules ou des espaces, avant d'appuyer sur Les mettre au repos.
« Saisissez la date au format AAAA-MM-JJ »
Saisissez la date sous cette forme, par exemple 2026-01-01.
Il n'y a pas de bouton Ajouter sous Jours où ne pas appeler.
La liste est partagée par toutes les organisations de ce service ; seul l'opérateur de la plateforme la modifie. Vous pouvez néanmoins la consulter.
Astuces
- Un contact qui a dit non aujourd'hui ne dira peut-être pas non dans trois mois : mettez-le au repos plutôt que de l'écarter.
- Les jours de cette liste sont conservés à titre indicatif : les appels sortants n'y sont plus refusés.
Bon à savoir
- La mise au repos, le réapprentissage et les jours fériés nécessitent le rôle d'administrateur ou de responsable.
Guides pratiques associés
- Opérations sortantes Décidez qui appeler, quand, et quand ne pas appeler : hygiène de numérotation, segments, cadences et qui travaille sur chaque campagne.
- Ne pas appeler et règles Conservez les numéros qui ne doivent jamais être appelés, voyez ce que les règles d'appel ont refusé, vérifiez un numéro et son consentement, et bloquez les appelants indésirables.