Гігієна набору номерів: тихі дзвінки, найкраща година, контакти на відпочинку та дні без дзвінків
Не дайте вихідним дзвінкам стати набридливими: стежте за тихими дзвінками, телефонуйте в найкращу годину для кожного контакту, давайте контактам відпочити замість відкидання й пропускайте святкові дні.
Де знайти
Дзвінки › Вихідні операції › Гігієна набору номерів
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Дзвінки › Вихідні операції та вкладку «Гігієна набору номерів».
- Перевірте «Тихі дзвінки»: «Відповіли», «Тихі» та «Частка» відносно поширеної межі за 30 днів, з причинами.
- У розділі «Найкраща година для дзвінка» подивіться, кому час телефонувати цієї години; менеджери натискають «Навчитися наново з історії», щоб оновити найкращу годину кожного контакту за його власною історією відповідей.
- Щоб дати контактам відпочити, введіть їхні «Ідентифікатори контактів», задайте «Відпочинок (днів)» і натисніть «Дати відпочити». Вони повернуться в «Повернення з прогріву», коли відпочинок закінчиться.
- У розділі «Дні, коли не можна дзвонити» введіть «Дата» (РРРР-ММ-ДД), «Що це» та «Код країни», потім натисніть «Додати». «Видалити» прибирає день.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Тихі дзвінки | Дзвінки, які автонабір здійснив, а з'єднувати було ні з ким. Показана межа поширена; вона зазначена, але не застосовується примусово. | — |
| Найкраща година для дзвінка | Контакти, у яких вивчена найкраща година — зараз, з їхнім номером і найкращою годиною. | — |
| Ідентифікатори контактів і «Відпочинок (днів)» | Відкладає перелічені контакти на кілька днів замість видалення (менеджери). | 90 |
| Повернення з прогріву | Контакти на відпочинку, у яких відпочинок закінчився. | — |
| Дні, коли не можна дзвонити | Святкові дні, коли вихідні дзвінки придушуються, за країнами; порожня країна означає скрізь. | — |
Усунення несправностей
«Вкажіть принаймні один ідентифікатор контакту»
Введіть один або кілька ідентифікаторів контактів через кому чи пробіл, перш ніж натискати «Дати відпочити».
«Вкажіть дату у форматі РРРР-ММ-ДД»
Введіть дату в такому вигляді, наприклад 2026-01-01.
У розділі «Дні, коли не можна дзвонити» немає кнопки «Додати».
Список спільний для всіх організацій у цьому сервісі, тому змінювати його може лише оператор платформи. Читати його ви все одно можете.
Поради
- Контакт, який сьогодні відмовив, через три місяці може не відмовити: дайте йому відпочити, а не відкидайте.
- Дні в цьому списку залишено лише для довідки: вихідні дзвінки в ці дні більше не відхиляються.
Корисно знати
- Відпочинок, повторне навчання й святкові дні потребують ролі адміністратора або менеджера.
Пов'язані інструкції
- Вихідні операції Вирішуйте, кому телефонувати, коли й коли не телефонувати: гігієна набору номерів, сегменти, каденції та хто працює на якій кампанії.
- Не дзвонити та правила Зберігайте номери, на які не можна телефонувати, дивіться, що відхилили правила дзвінків, перевіряйте номер і його згоду та блокуйте небажаних абонентів.