Проверка на външните справки
Вижте външните системи, към които обаждането може да се обърне по време на разговор (например система за поръчки или акаунти), и проверете дали всяка отговаря.
Къде да го намерите
Настройки › Правила за маршрутизиране › Външни справки
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Настройки › Правила за маршрутизиране и раздела „Външни справки“.
- Прочетете за всяка справка „Име“, „URL“, „Таймаут“ и „Последно изпълнение“.
- Натиснете „Изпробвай“, за да я извикате сега; резултатът показва колко бързо е отговорила или какво се е объркало.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Таймаут | Колко дълго обаждането чака отговор. Справка, която не отговори навреме, се третира като без отговор. | — |
Отстраняване на проблеми
„Не са конфигурирани справки.“
За организацията ви не е настроена външна справка или не сте администратор или мениджър.
Съвети
- Бавна справка никога не оставя обаждащия се в тишина: след таймаута обаждането продължава без нея.
Добре е да знаете
- Справките се показват и тестват само от администратори и мениджъри.
Свързани ръководства
- Правила за маршрутизиране на обажданията Решете на кого се отговаря първо, в коя опашка попада обаждането според района на обаждащия се, и вижте какво се предлага на чакащите.
- Настройка на CRM Оформете записите на контактите: фирмите зад тях, допълнителни полета, къде отива ново запитване и възможните дубликати.